点面俱到----高效沟通技巧

【培训对象】
管理者及沟通工作者

【培训收益】
● 有效理解人性和接受不同的价值观。 ● 改变固有的思维方式，学习如何与时俱进。 ● 准确认知沟通的定义与边界。 ● 掌握如何界定自己沟通的目的与要求。 ● 学会如何排查沟通障碍，提升沟通效果。 ● 学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。 ● 学习如何与上级、平级、下级沟通，针对部门内和跨部门沟通。 ● 掌握沟通方法，形成自己的沟通思维与逻辑。

开场：沟通的十字真言
1）点头——同理之心
2）微笑——赞赏之心
3）倾听——尊重之心
4）回应——分享之心
5）记录——协作之心
第一篇:沟通的奥秘
第一讲：沟通的前提
一、放下对错
1. 执着于对错会形成偏见
2. 偏见的背后是无知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫过于你是对的，但结果不好
4. 管理高手和菜鸟时间最大的区别在于高手掌握了很多方法
5. 方向是明确的，目标是坚定的，但方法一定是多样的
二、学会认同
1. 通的前提是主动认同
2. 少说但是：其实是一种全盘否定

第二讲：沟通的定义（沟通三要素）
介绍：为了一个特定的目标,在组织或者群体与个人之间传递信息、思想与情感，以达成共同协议的过程，我们称为沟通
要素1：特定的目标
要素2：传递信息、思想与情感
要素3：达成共同协议

第二篇：沟通的技能
导入：你要知道人们是如何沟通的
1）沟通的方式比内容重要：14倍原理（案例：见光死）
2）非语言沟通
3）微表情识别情绪（10种常见表情解析）
4）语音语调：奇妙的语音环境
5）话语内容：言辞组织
第一讲：倾听
我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴
1. 误解是常态，理解是特例
2. 听懂意思（案例：恋爱杀手）
3. 记住有个词叫做：倾听
4. 倾听失败常见的五类原因
5. 听的要诀
要诀1：适应（视频：疯狂动物城）
要诀2：关注（视频：反义词）
要诀3：鼓励
要诀4：理解

第二讲：发问
事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问。
活动：猜扑克牌
一、问题的两种形式
形式1：开放式问题
案例：面试官
形式2：封闭式问题
案例：销售套路
二、问对问题的要诀
要诀1：简短
要诀2：稍等
要诀3：量少
要诀4：适时
案例：一次成功的饭局

第三讲：表述
如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨。
前言：切记——你的上司没有时间
一、说到点上的三大法则
法则1：结论提前，理由退后
案例：我要汇报个事
法则2：事实提前，感觉退后
案例：你要对我好一点
法则3：对方提前，自我退后
视频：在云端
二、说到点上的4个要诀
视频：毛新宇将军谈教育、答非所问）
要诀1：简洁
要诀2：准确
要诀3：通俗
要诀4：真诚
案例：屁大点事
管理工具：语言组织的金字塔原理

第四讲：反馈
一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位。
一、为什么说反馈就是在沟通过程中
1. 对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等
2. 给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法
3. 这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予
二、反馈五忌
1. 忌对方情绪激动时反馈
2. 忌全盘否定泼冷水式反馈
3. 忌针对人评价性语言反馈
4. 忌反馈对方无解的问题
5. 忌反馈正面冲突的问题
三、反馈的4个要诀
要诀1：换位
要诀2：主动
要诀3：可变
要就4：计划

第三篇：层级沟通的目的分类
第一讲：向上沟通--以标准为导向的高效沟通（目标理清）
一、问清标的
1. 结果定义清晰是执行的前提
2. 结果定义五要素
要素1：有明确的时间节点
要素2：有明确的商业价值
要素3：有量化的考核标准
要素4：有和战略目标关联
要素5：有可以有效复制性
二、理清标准
1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
2. 标准和方法的区别
三、廓清思路
1. 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
2. 界定战略边界不越线
3. 方向求同，方法存异
四、澄清事实
1. 大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够
2. 风险管理的前提,责任锁定的锚点
3. 澄清事实，坚决执行

第二讲：平行沟通--以双赢为基础的真诚沟通（协作互动）
一、形成共性
导入：
1）寻找共同利益点，努力成为“自己人”
2）生人、熟人、家人的区别
3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
二、寻求路径
1. 学会妥协，学会在原则下的退让
2. 平行沟通八戒
1戒：死追不放
2戒：道德绑架
3戒：大义压制
4戒：人身要挟
5戒：明知故问
6戒：贪小便宜
7戒：不解缘由
8戒：不告因果
3. 不要把人作死，不要成为“杠精”。
三、达成协议
1. 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
2. 协议的形式
3. 一个详细有效的行动方案，是让合作方签字的最好方法
四、约定监察
1. 有效协议的核心是便于共同监督和检查
2. 监察四项
3. 先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

第三讲：向下沟通--以引导为核心的教练沟通（教练提升）
一、提供资源
搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题
1. 掌握可以提供的资源
2. 基础条件下的创造条件
3. 巧妇难为无米之炊
二、界定指令
1. 管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果
2. 指令明确的7项标准
3. 谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步
三、引导措施
1. 从上往下落指标，从下往上提方案
2. 沟通中的教练技术理念
3. 教练技术的时机与步骤
4. 教练技术的四大基本能力
四、激励担责
1. 责任是会稀释和跳跃的，要我做和我要做是不一样的
2. 责任明确落实到具体个人，目标要与责任人一一对应
责任落实工具：猴子管理法
锁定责任的结束语：就按照你说的办！ 

《当责领导力®》认证讲师简介
胡建华老师
国际版权课程《当责领导力®》中国首批认证讲师
组织与团队建设教练
15年团队运营与管理经验
10多家大中型企业咨询顾问
华为、中国电信、美的集团、富士智能、JAC、建设银行、
招商银行等知名企业特聘讲师

管理经验丰富，历任中高管
历任企业中高层，职位涵盖企业副总裁、分公司总经理、项目总监、专修学校校长等，在15年的团队运营与管理过程中不断总结与实践，积累了宝贵的实战经验。

培训经验丰富，过往授课经历中返聘率高达80%
培训足迹已遍及全国大部分省市自治区，咨询及培训过的企业超过1200家，培训学员超过20万人次，学员综合满意度超高，多次受建设银行、南方电网、中国烟草、中国电信、太平洋保险、江淮汽车等企业连续返聘课程，机构与企业重复聘用率在80%以上！

专注领导力相关课程，实战化、体系化
在领导力、团队建设、企业文化、机制设计、执行力、协作沟通等团队核心管理部分，有着深入研究，整理出一套企业团队管理培训课程体系。

授课特点：
通俗化：实践型讲师，不讲大道理，将复杂的理论用幽默化方式、生活化案例剖析。
落地化：看问题一针见血，视角独特，直指本质；教授课程，更提供直接可用的方法。
体系化：长期管理团队，有多次从基层到高层的实践经验，对整个企业内部的运营和管理、各层次员工心态有清晰的认知，可立足高度，覆盖各层，形成完整体系。

主讲课程：
《当责®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder》2天
《当责®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder》2天

授课特色：
通俗化：实践型讲师，不讲大道理，将复杂的理论，用幽默方式、生活化案例，引导学员进行深层剖析。
落地化：看问题一针见血，视角独特，直指本质，教授课程，更提供直接能用的方法。
体系化：拥有丰富的实践经验，覆盖基层到高层，因而对整个企业内部的运营和管理、各层次员工心态有清晰的认知，培训内容覆盖各层，形成完整体系。

部分服务过的客户：
金融业：青岛农商行、中国银行广州分行、建设银行福建分行、重庆农村商业银行、中国农业银行青海省分行、光大银行、中国邮政、绍兴人保、大地保险、太平洋保险、太平人寿……
通讯、电力、烟草：中国电信、广东电信（15期）、南方电网、济南热力公司、厦门卷烟厂、贵阳中烟（4期）、广州能源集团、上海移动、四川通服集团……
工业制造：富士智能机电、广州市骏佳金属制品、辽宁造船厂、珠海瓦特电力设备、奥克斯集团、徐工集团、山西立恒钢铁集团、昆明钢铁、江东控股、美的集团、中科锦瑞……
汽车行业：贵州特种车、合力叉车、浙江昊驰汽车部件有限公司、上汽大通无锡分公司……
房地产、建筑：重钢集团中兴房地、广西泽坤房地产开发、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集团、广东华建集团有限公司、中建南方、佳兆业集团、葛洲坝集团……
食品、连锁业、药业：上海柒麟餐饮集团、江西京九集团、太古饮料、杭州豪尚豪餐饮连锁集团、江苏康生药业、广州康朝药业、……
能源：中海油共享中心、大冶有色金属、阳光电源、中电国际新能源控股有限公司……
大型公共服务：港铁集团、广州地铁、湖北中交咸通高速公路有限公司、苏州市城市照明管理处、江苏公路集团有限公司……
科技公司：湖南长城医疗科技、酷开网络科技、日星科技……
教育行业：博天集团、平顶山宝丰县红星学校、山东科技学院、广州市明师教育、珠海学友教育……
其它客户：新华三集团、山西卓锋钛业、东莞逸鹏家居、广东和顺物业、浙江道明光学、宁波十杰装饰、深圳理诚长沙公司、百创股份、佛山市三溢同利置业、深圳龙岗书城等……

部分客户评价：

当责解决了困扰我很久的问题，让我走出以前管理的盲区，对今年的目标有了信心和方法。没上课之前，我想国际版权课只是一个噱头，但是上课后大家没有任何一个人请假，中途没有人离开，大家难得这么投入地学习和讨论，不愧是沉淀了30年的课程，大道至简又实用。
——某保险集团岑经理
胡老师幽默风趣，让学习变得轻松有趣，而且他总是能够用简单的话，把难懂的问题说懂、说透，而且干货很多，听得懂，记得住，用得上。
——某制造业企业黄总

广东某教育集团
《当责®践行》

青岛某银行
《当责®践行》

深圳某教育集团
《当责®践行》

大连某IT集团
《当责®领导》

杭州某网络科技企业
《当责®领导》

北京IT集团
《当责®领导》 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

  ￥26,000   元/ 天

  人气：920  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

  ￥   元/ 天

  人气：909  

  

• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1096  

  

• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

  ￥   元/ 天

  人气：3866  

  

• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

  ￥   元/ 天

  人气：3068  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人气：1691