“绩效的细节” ——绩效面谈与辅导技巧

【培训对象】
总经理、副总经理、各部门负责人、HR管理人员、绩效考核推行人员

【培训收益】
1、从战略绩效管理的角度，帮助学员认清绩效面谈与辅导在绩效管理中的重要意义，树立战略性绩效管理的理念； 2、帮助学员了解绩效面谈的适用范围，掌握绩效面谈的基本程序，掌握不同绩效环节中的绩效面谈方法与辅导技巧，提升下属能力； 3、帮助学员掌握绩效目标、绩效计划面谈的技巧，掌握绩效问题分析与解决的方法，能够针对性的进行实地绩效辅导，让问题在过程中得到解决； 4、帮助学员掌握绩效改进与指导的方法、工具，实现绩效的持续改善和提升； 5、帮助学员了解优秀企业的管理实践，提升绩效面谈与辅导的实战能力，突破绩效管理的瓶颈。

第一讲 绩效面谈在绩效管理中的价值
1、绩效面谈与绩效管理
绩效面谈与绩效管理循环
绩效面谈在绩效管理中的作用
管理者在绩效面谈中的角色与职责
绩效面谈在绩效管理中的关键节点
绩效辅导的关键时机
2、绩效面谈的基础工作
绩效面谈的三个基本目标
绩效面谈的四个重要准备
绩效面谈的五项基本原则
绩效面谈的六个基本步骤
【应用工具】绩效面谈六步骤、绩效面谈表、BEST反馈法
【案例分析】某副总与研发经理的绩效面谈、某经理绩效面谈的缺失
【小组讨论】绩效面谈难在哪里？哪些地方需要进行绩效面谈？绩效面谈前应准备什么？如何让绩效面谈得到有效反馈？
【实战演练】BEST绩效面谈模拟演练

第二讲 绩效目标面谈与绩效计划辅导技巧
1、绩效目标面谈的方法
绩效目标的基本要求
目标的一致性
目标的平衡性
绩效目标的来源
2、绩效目标面谈的技巧
数据分析技巧
比较法
趋势法
要素法
比率法
目标设定技巧
标杆基准法
历史比较法
绩效差距法
目标推算法
目标博弈法
3、绩效计划辅导的技巧
绩效计划制定的关键点
让绩效计划落地的技巧
绩效计划执行的四项基本准则
【应用工具】GSA目标模式、联合确定基数法、莫拉蒂海难实验、多伊奇承诺实验、绩效计划表
【案例分析】目标设置导致的奖金难题、某公司营销总监与下属的绩效计划面谈分析
【小组讨论】缺乏参考数据如何进行目标面谈？如何让下属接受挑战性目标并主动执行？
【实战演练】绩效计划辅导与团队承诺模拟演练

第三讲 绩效实施面谈与辅导技巧
1、绩效实施过程的面谈方法
绩效问题的发现与界定
基于问题解决的绩效面谈辅导程序
2、绩效问题解决的基本技巧
5WHY法
逻辑树法
3、结构化的绩效面谈技巧
绩效面谈的策略与要求
换位思考的同理心
绩效教练的引导术
实事求是的说服力
绩效面谈沟通的基本技巧
维护自尊，增强自信
目光接触，鼓励参与
认真聆听，善意回应
做好记录，善于提问
确认信息，引导过程
总结理解，提出意见
4、绩效面谈提问与聆听的技巧
有效提问的特点
有效聆听的技巧
聆听时的回应技巧
【应用工具】5WHY法、逻辑树法、合一架构法、MECE原则、GROW模型、绩效面谈表
【案例分析】酒店客诉专题会议的解决、谁的问题？销售总监与新进销售员的沟通、某公司绩效面谈记录分析、销售经理的一次绩效面谈、绩效面谈常见的提问方式分析
【小组讨论】不同个性的下属如何面谈？如何解决某商场的绩效难题？
【实战演练】GROW原则的沟通面谈演练

第四讲 绩效结果面谈与绩效改进辅导技巧
1、绩效结果的反馈与面谈
绩效结果面谈的基本原则
绩效结果面谈时下属的不同反应
绩效结果面谈的技巧
绩效结果面谈常见问题的应对技巧
如何向下属反馈负面评价？
如何消除下属的防卫反应？
如何对下属进行批评？
如何表达信任和期望？
如何改变下属态度？
2、绩效改进与辅导的技巧
绩效改进的方向与关键点
查明绩效差距的原因
绩效差距分析
差距原因分析与解决
绩效改进的核心法则
先技控，后人控
行为工程模型
绩效改进合力矩阵
绩效改进计划的制定
绩效改进计划的步骤
绩效改进计划的要点
绩效改进计划的工具
绩效改进的指导
绩效改进指导的方式
绩效改进指导的步骤
绩效改进指导工具
【应用工具】三明治法、绩效诊断箱、行为工程模型、绩效改进合力矩阵、绩效改进指导表
【案例分析】某公司B 级绩效员工的反馈面谈、某公司销售部与生产部的绩效改进
【小组讨论】如何掌握批评的火候？员工辩解如何处理？如何制定绩效改进的核心规则？
【实战演练】绩效反馈面谈与绩效改进指导 

 

咨询式培训的践行者

擅长组织/人才/招聘/绩效/薪酬/结构思维/公文写作

中山大学EMBA

注册管理咨询师

PTT国际职业培训师

高级人力资源管理师

北大、浙大、中大等合作讲师

广东省企业管理咨询协会会员

18年上市/标杆企业经历，12年HR总监

教育及学术背景

张剑老师，籍贯江西省樟树市，常驻深圳，中山大学行政管理本科，EMBA，广东省企业管理咨询协会会员/专家库专家，江西省人力资源协会理事会员。

 

工作经历（由近及远）

l 国内酒店家具标杆企业森源股份——集团人力资源中心总监

l 国内第一家韩国上市集团公司三诺电子——管理中心总监

l 广东本土连锁零售巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部经理

l 江西省樟树市商业局——劳动人事科副科长

培训项目

A.战略人力资源、组织、人才、制度体系设计系列

《“战略性人力资源管理”——企业组织能力提升与人才发展》

《“组织发展核能”——组织战略与组织发展》

《“人才驱动业务”——人才盘点的关键方法与继任计划》

《“组织人才管理“——人才引爆驱动业务增长》（NEW）

《“制度为王”——企业制度体系设计与编写技巧》

《“为业务插上翅膀”--非人力资源经理的人力资源管理》

B、三支柱、HRBP系列

《“从马车时代到汽车时代"---人力资源操作系统三支柱构建方案产出落地班》（NEW）

《“理念变革 组织驱动”——人力资源管理变革与三支柱模式转型》

《“经营视角的HR管理”——HR与业务单元协同》（NEW）

《“业务思维 结果导向”——HRBP转型与关键技能提升》

C.招聘面试系列

《“读心选才 慧眼识人”——高效招聘与精准面试技巧》

《“金牌面试官”——面试官精准面试实战技巧》

《“精准画像 读心选才”——校招面试官实战技能训练》

D.绩效/薪酬管理系列

《“经营视角的绩效管理“——全面绩效管理与组织能力协同》（NEW）

《“战略绩效解码”——经营目标与绩效管理》

《“向谷歌学习”——OKR敏捷绩效管理与创新》

《“绩效的细节“——绩效面谈与辅导技巧》

《“战略薪酬管理“——战略薪酬规划与人力效能提升》

《“五步搞定薪酬”——3PM激励性薪酬设计与管理》

《“职位指引未来”——职位体系设计与职位评估》

E.结构化思维与公文写作系列：

《“结构化思维”——逻辑思维与高效表达的技巧》

《“结构思维 妙笔生花”——基于金字塔原理的公文写作》

《“妙笔生花”——行政公文写作规范与技巧》

• 员工辅导技巧

   

  第一章 员工培养1、基于角色的管理哲学a.独立自我与互赖自我b.企业人与社会人2、管理者对下的三大角色a.作为管理者的上司b.作为教练的上司c.作为伙伴的上司3、员工培养的重要性4、员工培养的14种方式5、企业人才培养的基本架构a.视频案例：杜拉拉升职记b.文字案例：机场接机第二章 员工辅导的两个模型 ..

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• 绩效面谈与辅导技巧

   

  课程大纲（6H） 1、 绩效管理与绩效面谈 2、 为什么有必要进行绩效面谈？ 3、 绩效面谈的技能技巧  角色转换  面谈的SMART技巧  面谈的STAR技巧  面谈的沟通和说服技巧  面谈过程中的辅导和引导技巧  如何处..

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