植入式沟通与精准表达

【培训对象】
全员

【培训收益】
★通过冰山模型能够快速看到客户的需求与痛点； ★掌握沟通、表达的能力 ★提升自己的情商和应变力，懂得察言观色 ★提升学员的表达准确性和思辨能力 ★提升沟通中的察言观色的能力 ★对学生在沟通中的视觉语言、声音语言、文字语言分别进行塑造 ★提升学员的情商及沟通结果

第一讲：关于沟通那些事
一、沟通的定义
二、为什么沟通中我吃力不讨好
（一）隐私象限
（二）公开象限
（三）盲区象限
（四）潜能象限
三、我们的三种关系
（一）三种关系的诠释
（二）沟通中的关系困惑的实质
第二讲：了解对方，找到第三条路
一、了解客户的底层思维代码
（一）阻碍沟通的四大应对模式
（二）四大应对模式的核心缺失分析
（三）冰山模型与客户关系的实战萃取（此部分用的都是学员与客户沟通的实战案例，现场萃取解决方案）
（四）什么是一致性表达
二、找到第三条路
（一）转念四步曲
1、聚焦目标
2、好的一面
3、我不做什么
4、聚焦方案细节
（二）实战案例与第三条路解决方案分享
1、组内萃取
2、班内分享
第三讲：精准表达塑造
一、如何认可对方——6大认可工具
（一）直接肯定
（二）复述+事实
（三）找共同点
（四）反映情感
（五）赞美
（六）混搭
二、当客户立场与我放立场不一致时——“拒绝三步曲”
（一）认可
（二）合理的解释与观点
（四）积极可行的解决方案
1、不告对方我不做什么
2、多告对方我能做什么
3、注意为“积极”买“保险”
三、介绍产品时的讲故事模型
（一）努力人模型
（二）意外人模型
（三）完整版模型
四、产生说服力的逻辑表达模型——4+3混搭模型
（一）4——起承转合模型
（二）3——PNF模型
（三）模型的不同场景拆分与使用萃取 

讲师背景
声音影响力品牌创始人
中国政法大学职业导师
管理心理学博士在读
国际心理咨询师
高级人力资源师
中国政法大学商学院MBA
职业背景
具有丰富的职场阅历、企业管理经验和实战经验，曾就职于国家电网电科院商务商务部、担任北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理、北京培林学院副院长;
中国政法大学工商管理硕士，中国科学研究院心理学博士、本科是山大师院声乐专业，在思维、情商、情绪、礼仪、沟通等领域均有深入研究;
逯瑶老师课程以心理学、脑科学作为理论支撑，专注于提升职场人的“单兵作战力”，她倡导通过个体综合实力提升，促进组织内部的绩效、执行力与凝聚力。
逯瑶老师的授课形式丰富多彩、互动性强，为全国知名企业及各大银行系统、电力系统、医疗系统、航天系统、建筑系统培训上千场，以现场定制化的授课方式为企业提供实战性课程且好评如潮。
课程体系
逯瑶老师课程共三大体系： 1、思维与心态系统。2、行为系统。3、语言表达系统。这三大体系既可以各为独立，又可以互相交叉，为课程中现成定制做好了充分的知识匹配的方案支持，并为塑造高“单兵作战力”的职场人打下的坚实的基础。
思维系统课程：
《引爆思维潜能》《情绪压力管理与心态塑造》《植入式领导力》《逆境思维》《情商管理》《阳光心态》《战“疫”下的心理自助与互助》
行为系统课程：
《植入式商务礼仪》《服务礼仪与客户心理学》《政务礼仪》《微表情塑造》
表达系统课程：
《植入式沟通》《植入式商务演讲》《声音影响力》
《内训师成长系统》《内训师授课技能提升》《高情商沟通》
特色定制化专题类课程：
“植入系”专题课程：
《植入式沟通》《植入式领导力》《植入式演讲》《植入式礼仪》《植入式服务的关键时刻》
银行类课程：
《基于大客户需求因素的谈资解决方案》《银行全员服务礼仪与职业形象塑造》
《商务/服务礼仪与高效沟通》《大堂/客户经理/柜面服务与沟通投诉技巧》
《遇到更好的自己——全员素质提升》《客户经理高效沟通与营销表达塑造》
《全国服务礼仪、金融大赛的赛前指导与策划》《理财经理沙龙一对多演讲落地技巧》
医疗类课程：
《医护人员情绪压力管理与情商修炼》《医护人员高效沟通与服务礼仪》
职场大脑升级课程：
《引爆思维潜能——职场记忆法》《全脑开发与图谱工具在管理工作中的应用》
《思维导图的应用之道》《职场思维导图与记忆法在营销中的应用》

授课特点
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。