接待礼仪—成就大事的小事

【培训对象】
服务企业的客服、前台、办公室、人力等服务人员。

【培训收益】
1.通过培训，使团队精英精准把握接待对象的需求以及企业接待工作的服务理念。 2.通过培训，使团队精英加强“接待礼仪—成就大事的小事”的理念。 3.通过培训，使团队精英掌握接待形象的价值。 4.通过培训，使学员掌握接待工作中的仪态规范。5.通过培训，使学员掌握接待的规范与技能。 6.通过培训，使学员掌握接待工作言谈的策略。

一、接待礼仪—成就大事的小事
1.被接待对象的需求
2.企业接待工作的服务价值

3.被接待对象体验的三个层次
4.接待体验的最高层次
5.惊喜体验与口碑及忠诚度
6.如何将惊喜服务成为常态？
7.接待礼仪—成就大事的小事
二、接待体验来自员工形象
（一）关注他人体验的精品职业形象1. 规范的服装配饰
员工形象——高端服务企业的名片塑造良好的第一印象
首轮效应
男士着装要求及搭配女士着装要求及搭配2.适宜的仪容修饰 化妆的重要性
日常工作妆容五部曲 发型要求：男士、女士
配饰要求及配饰语言：耳环、手链、戒指、手表3. 热情的言语交流
让语言富有情感、生动起来语调中的情感美
语音中的舒适美语速中的适宜美
（二）关注他人体验的规范仪态1.站姿礼仪及灵活运用
站出自信、优雅、谦恭、易于接近。2.手势礼仪及灵活运用
规范手势体现训练有素、专业专注。3.坐姿礼仪及灵活运用
端庄坐姿体现友好、亲切、谦卑、专注聆听。4.走姿礼仪及灵活运用
走出自信、从容、淡定、训练有素。步高、步速、步态、步度。
5.蹲姿礼仪及灵活运用
优雅蹲姿体现尊重、训练有素。

蹲姿禁忌。
6.微笑礼仪及灵活运用
温馨微笑体现欢迎、友好、尊重、真诚、亲切的人格魅力。如何呈现真诚的微笑？
如何找到适合自己的微笑表情？ 7.用目光读懂他人
专注目光体现“我懂你的内心”，并接一顾二招呼三。目光注视区域不同，带给他人的情绪体验也不同。
三、关注他人体验的现场服务接待礼仪规范
1.问候礼仪 声音的魅力 问候的禁忌 2.称呼礼仪 称呼的作用 常用称呼
不宜采用的称呼 3.鞠躬礼仪
问候鞠躬 路遇鞠躬 送别鞠躬
道谢、道歉鞠躬 4.引导礼仪
引导手势上下楼梯进出电梯
走廊引导礼仪开关门礼仪 5.介绍礼仪 自我介绍
为他人做介绍
6.茶水礼仪
四、接待体验来自服务形象与服务流程的和谐
服务形象与接待工作流程
五、课程总结

六、培训方法
培训将采取情境-绩效绑定、人体雕塑、沙盘制作、游戏等课堂呈现技术，以训练为主，讲解为辅。  

【专业资质】
中国女性形象工程讲师团成员，
国家注册高级礼仪培训师，
教育部全国核心职业能力认证礼仪训练讲师，
中国管理科学研究院认证高级银行服务管理师
心系家庭教育平台线上礼仪课程专家讲师，
全国两会高端培训展示团队成员，
2019年世界残奥田径大奖赛（北京站）暨第7届
中国残疾人田径公开赛颁奖仪式培训师，
2022年北京冬奥会、冬残奥会社会文明行动—窗口文明培训师
三阶成师中国银行迎冬奥展示团队成员，
北京交通职业技术学院礼仪教师。
【培训课程】
品牌课程-礼仪类
《高瞻远瞩看服务》《物业服务礼仪》《酒店服务礼仪》《厅堂服务礼仪》《实体店服务礼仪》《高端商务礼仪》《高端政务礼仪》《商务接待礼仪》《金融服务礼仪》《职场礼仪》《销售礼仪》《社交礼仪》《新员工入职礼仪》《优雅女性气质魅力课堂》《教师礼仪》《面试礼仪》《重视客户体验的服务》《医护关系医护礼仪》《会面礼仪》《银行标准服务礼仪》
精品课程-客户管理类
《追求人生价值，塑造阳光心态》《客户体验与投诉处理》《有效沟通的策略》
《礼仪文化与团队建设》《礼仪文化与情绪商数》 

• 服务接待礼仪

   

  一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

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• 餐饮服务接待礼仪技巧实训

   

  第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

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• 酒店餐饮接待礼仪

   

  一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..

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• 前台接待礼仪

   

  【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..

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• 银行高端客户公关与接待礼仪

   

  课程介绍 1、服务意识提升  “没有一个人不在为他人服务”  优质服务的根本  优质服务的内涵  洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学  是什么在影响客户的知觉..

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