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女性学员
【培训收益】
1、使学员举手投足优雅得体、魅力四射; 2、通过引导、讨论的培训方式,使学员掌握礼仪知识,在多种场合尤其是商务场合更加自信、自如,游刃有余; 3、使学员由内而外,气质升华。
第一模块:魅力女性公众礼仪养成
导入:
1. 首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
讨论:一道选择题——“who”&“why”
2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定
讨论:女性如何留下良好的第一印象?
3.礼仪概述
(1)古今中外的礼仪
(2)学习礼仪的三大作用
案例:您是这样的“成功人士”吗?
第一节 优雅女性静态形象塑造——仪容仪表提升魅力指数
1.优雅女士仪容
a)女士仪容自测表——今天你做对了吗?
b)女士工作妆参考标准及技巧
三庭五眼&黄金比例
2.优雅女士仪表
(1)各国政要着装品位赏析
讨论:First Lady(第一夫人)影响力
(2)着装TPOR原则
看图说话:妥与不妥
(3)女士着装(正装部分)——穿出魅力,穿对场合
a)女士套装
讨论:套裙还是套裤
b)女士其他着装
案例:她为什么不受欢迎?
c)鞋袜
互动:哪些是正装的鞋子?
d)配饰
讨论:你是“圣诞树”女王吗?
游戏:服装正式度排序
第二节 女士动态形象训练——一举一动展现女性魅力
1.优雅的行为举止
(1)优美挺拔的站姿
训练:站姿训练环节
讨论:男士站姿与女士站姿有何不同?
(2)端庄得体的坐姿
a)女士四种优雅坐姿
训练:坐姿训练环节
讨论:这种坐姿有何不妥?
(3)稳健自信的走姿
2.手势礼仪规范—小手势,大学问
(1)基本手势礼仪
鼓掌、叩门、点名等
案例:这种手势,您是否中招?
(2)引导、指示、递接手势礼仪
训练:手势礼仪训练环节
3.无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密
4.目光礼仪、微笑礼仪
(1)目光礼仪——无声的力量
“礼仪三角区”解密!
训练:分组演练目光礼仪
(2)微笑礼仪——神奇的礼物
微笑中的两组肌肉
讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据
(3)五大社交距离
案例:为何热情地与日本客户打交道,却引发了他的反感?
第三节 优雅女士社交沟通技巧
1.高效始于沟通
a)两个百分之七十
b)成功公式
2.沟通障碍与克服策略
3.三A原则&马斯洛需求理论
4.沟通五法宝
a)微笑的魅力
案例:沃尔玛三米原则
b)赞美是润滑剂
案例:一百顶高帽
游戏:谁先逃离
c)倾听技巧
五大层次
NG表情
同理心
化解争执六法
d)身体语言
i.拥抱
案例:FREE HUGS活动
ii.目光
iii.沟通三角区
iv.四大沟通空间
连线互动
5. “言”——提升你的语言魔力
(1)语音语调语速的提升
(2)停顿的运用&呼吸的配合
(3)加强气场的小技巧
学员训练环节
6.“心”——DISC心灵沟通
不同类型特点及沟通方式:
a)D型人格特点及沟通方式
b)I型人格特点及沟通方式
c)S型人格特点及沟通方式
d)C型人格特点及沟通方式
第四节 优雅女士公众讲话技巧
1.女性公众讲话的站姿与手势
2.女性公众讲话六大技巧
第五节 女士公众礼仪养成
1.餐饮场合注意事项
2.工作场合注意事项
3.涉外场合注意事项
4.公共场合注意事项
第二模块:优雅女性商务礼仪习得
1.问候礼仪
讨论:商务场合,谁先问候谁?
2.称呼礼仪
(1)称呼的类型
(2)哪些是NG的称呼
案例:公司来了位姓付的客户,该如何称呼他?
3.握手礼仪
(1)握手礼仪的起源
(2)握手礼仪中的禁忌和例外
讨论:英国女王为何戴手套?
案例:在一次研讨会上…
4.名片礼仪
(1)名片的昔日与今朝
(2)名片礼仪“接”与“递”的口诀
5.介绍礼仪
(1)自我介绍
自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!
演练:公众场合的自我介绍
(2)他人介绍
他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权
讨论:先介绍谁?
(3)集体介绍
集体介绍的种类
案例:演播厅内的介绍
演练:问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节
6.电话礼仪
(1)打电话礼仪口诀及流程
(2)接电话礼仪口诀及流程
案例:为何丢单?——电话传递的不仅仅是声音和信息
7.馈赠礼仪
案例1:旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感?
案例2:弄巧成拙的客户礼品
案例3:**银行的VIP礼物
案例4:连战获赠北京大学礼物
(1)馈赠礼仪5W1H
(2)馈赠六不送
8.拜访礼仪
(1)拜访的基本礼仪
(2)拜访中的注意事项
讨论:进入室内,哪些不能佩戴?
9.接待礼仪
看图说话:典故“周公吐哺,天下归心”
(1)接待的流程
(2)接待中的礼仪
a)引导礼仪:上下楼梯、进出房间、乘坐电梯
案例:为何没留住前来面试的“最佳人选”?
b)奉茶礼仪
c)辞文雅改
d)末轮效应
10.位次礼仪
(1)四大原则
a)面门为尊
b)远门为尊
c)居中为尊
d)观景为尊
(2)以左为尊的场合——中国传统
a)民间待客
b)官方内部会议排序
讨论:鸟巢与水立方的设计理念
(3)以右为尊的场合——国外接轨
a)餐桌场合
b)公共场合
c)国际场合
d)商务场合
e)外交场合
案例:应该坐哪里?
11.乘车礼仪
讨论:不同车型的位次排序
讨论:出发去英国,应如何乘车?
第三模块 优雅女性外在形象塑造
1. 四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱
a)春夏秋冬四季类型划分——暖男?酷女?
b)Personal color——个人色彩诊断
实操演练:色彩诊断
2.服装搭配技巧
a)服装搭配十大基本技巧
b)如何“扬长避短”十大方法
3.女性与配饰的巧妙搭配
a)首饰的重要性——戴与不戴差别在哪里?
b)国际十大珠宝品牌鉴赏——提升审美力
c)不可不知的首饰搭配至尊定律
d)严肃商务场合的首饰搭配、商务休闲场合的首饰搭配社交场合的的首饰搭配
e)奢华的经典——金银首饰的搭配法则
金银首饰的基本法则
如何搭配才让你不“土豪”
4.健康与身材密不可分
a)好身材的秘密
案例:这样的减肥不可取
b)身材的呵护——爱上运动
第四模块:优雅女性内在修养提升
1.从“心”开始——优雅女性良好心态养成
a)如何看待“嫉妒”
b)自信心的重要性——认识您的美丽
c)爱上自我,拥抱自我
d)善言善行——优雅气质的内核
e)开心小金库
2.世界名著赏析——腹有诗书气自华
3.世界著名电影巡礼——提升谈资,丰富内心
4.兴趣爱好养成
讲师背景:
Fesco(北京外企人力服务集团) 资深企业培训讲师
日本早稻田大学 公派留学
北京外国大学 硕士学位
北京市属高校 教师
全国总工会 高级培训讲师
中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师
美国ACI认证 国际高级礼仪培训师
教育部高校教师 资格认证
环球风尚联盟 签约讲师
中华礼仪培训网 高级礼仪讲师
北京市公益校园讲师团 导师级讲师
中国国际广播电台对外节目 特约嘉宾
曾就职于日立(中国)有限公司
北京市项目——北京市中小企业培训现状调查及对策研究项目 总负责人
主要经历:
路曈,女,1980年生。毕业于北京外国语大学,留学于日本早稻田大学,获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历,同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历,担任多家企业的培训顾问,数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作,积累了实用的培训经验,授课逾1200场,形成了独特的分析视角与授课风格,深得受训单位与学员的好评。
主讲课程:
《礼赢职场——高端商务礼仪》
《标准政务礼仪》
《商务礼仪与职业形象塑造》
《高速公路收费服务礼仪与沟通》
《礼赢客户——高端服务礼仪》
《医护礼仪与有效沟通》
《标准化物业礼仪》
《前台接待礼仪》
《商务礼仪与职业素养提升》
《首饰也挑人——职场饰品搭配》
培训特色:
自然端庄、富有亲和力,理论讲解有条理,案例分析有特色,互动活动趣味性强,基于学员实际工作需求,尤其注重课程的实用性。
1.实战性。与学员工作内容紧密相扣,更“接地气”,更精准对接学员实际工作内容,培训后效果显著。
2.标准性。多年企业及高校培训经验,知识体系与形体姿势符合国际标准(如服务礼仪手势符合08年北京奥运手势标准等),培训后学员姿态标准、整齐划一,提升企业软实力。
3.前沿性。结合最新案例,紧随社会发展步伐,使学员获取最新行业讯息。
4.互动性。课堂气氛活跃,笑声、掌声不断,亲和力强,学员反映,在学习知识的同时,也得到了很好的解压。
部分客户评价
路老师的课接地气,实用性强,融会贯通,为学员量身定制,课堂效果极好!
——中国航油集团 培训总经理
路老师的课堂气氛活跃,也让我受益匪浅,接下来还要邀请路老师继续来授课,深入、系统地为我们讲授课程,提高服务意识!
——北京某高端诊所 金总