数字化时代服务升级及价值跃迁

【培训对象】
企业董事长、总经理等高层管理者；企业老板等创业者，服务管理者。

【培训收益】
● 掌握数字化时代下的家电行业的变革和发展趋势； ● 了解数字化时代，服务在企业发展中的价值和贡献；

第一讲：家电行业现状及发展趋势
1.当前家电行业竞争分析：美的、格力、海尔、小米；
2.未来家电行业发展趋势是怎样的？
3.家电行业的变革关键词：产品智能化、服务场景化、用户个性化，营销数智化；
4.数字化时代，服务在家电行业发展中的升级及价值跃迁

第二讲：美的的发展及变革
1. 数说美的：美的家电的行业地位；
2．美的集团的数字化变革

第三讲：服务赋能企业和行业发展
1、数字化时代服务的内涵说明：
1）数字化时代服务的本质（信任）；
2）数字化时代服务的目的（提升用户体验；）
3）数字化时代服务的方式（用户参与，口碑裂变）
4）数字化时代服务的思维（大数据思维+用户思维+新零售思维）
5）数字化时代服务的基础（数字化平台+服务管理机制）
数字化平台：小程序、微信号、私域营销系统

2、数字化时代服务的特点：
√个性化服务
√智能化服务
√零距离

3、服务的价值跃迁：
√助力商业模式升级
√助力产品功能优化
√助力用户口碑提升
√助力提升产品销售
√助力服务是销售的催化剂
案例分析：疫情期间，某公司的数字化服务变革

第四讲：如何构建数字化时代的新的服务体系？

1）转思维
2）用技术
3）聊用户
4）建机制
5）练员工

结束 

• 数字化时代的单体药店突围策略与运营管理

   

  第一讲：单体药店现状分析与趋势展望篇一、体药店，好日子到头了，苦日子来了1、“包抄式”的行业竞争（1）加盟（2）并购2、线上冲击3、政策影响小结：单体药店，正逐步被纳入“正规军”！二、单体药店的竞争劣势1、资本基金2、商品体系3、管理体制4、人员配置5..

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• 新消费品牌数字化运营策略

   

  课程结构：小米分析-行业案例-商业逻辑-经验总结一执行方法，课后问题答疑，业务落地辅导。课纲内容：1.如何构建线上新消费品牌2.新消费品牌崛起4大营销杠杆3.新消费品牌营销5的营销策略4.新消费品牌5个发展阶段营销策略..

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