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现代商务礼仪与职场沟通技巧

现代商务礼仪与职场沟通技巧

课程编号：20832

课程价格：￥20000/天

课程时长：2 天

课程人气：1219

行业类别：不限行业     

专业类别：商务礼仪 

授课讲师：张淑秋

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等

【培训收益】
1.掌握专业知识：
帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。
2.解决实际问题：
塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。
3.强化企业文化：
通过提升学员个人能力和职业素养，深刻理解企业发展、治理结构、层级尤其是上下级的价值与意义，极大地强化了企业文化，助力了团队凝聚力。

 【头脑风暴】在职场，你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？  每个人提出自己工作中的难题，一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中，分析、示范、演练，解决学员的实际问题。

第一天：情境商务礼仪篇

一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪精髓

二、职业形象塑造 
1. 成功形象的重要性
• 个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
• 你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
• 穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
2. 有的放矢，精准表达自我形象
• 如何建立黄金第一印象
• 以终为始，设计自我形象：
  确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？
穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
• 细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？ 
3. 常见仪容仪表“雷区”点评：
• 男女的发型标准及面部要求 
• 男士着西装十大硬伤
• 女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范 
4. 综合形象提升技巧：
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、常用社交礼仪
1. 会面礼仪：
• 迎送礼仪
【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？
• 初次见面，如何称呼与问候？
【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？
• 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
2. 接待与拜访礼仪：
• 不守时的人不可信，守时就是信誉
• “商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
• “商务接待6步曲”综合学习演练：
接待的基本原则 
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 / 
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
• 面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3. 位次礼仪：
• 尊位的概念和特点
• 常见商务情境的位次排序：
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句号
4. 商务通讯礼仪：
• 电话、手机礼仪
• 即时通讯礼仪（QQ、微信及微信群、客服端等）
• 电子邮件礼仪
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【小组讨论】华为韵律原则——不同情境下如何合理使用不同的沟通工具

四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
• 商务宴请形象
你在品味食物，别人在品味你
• 商务宴请的流程
• 商务宴请的技巧
如何安排座次
点菜的技巧与禁忌有哪些
• 酒桌文化
致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
• 如何调节席间气氛？
• 如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪简介
• 西餐席位的排列
• 西餐上菜的顺序 
• 西餐餐具与用法 
• 西餐礼仪细节与禁忌 

五、礼仪素养提升
1. 内强素质，外塑形象，提升企业竞争力
2. 内修于心，外化于形，让礼仪成为侵入血脉的风骨

第二天：人际沟通篇

一、沟通理念篇——掌控情绪，言为心声
1. 沟通与有效沟通
2. 调整心态，让沟通变得顺畅
3. 建立情感账户,让沟通更加高效

二、沟通风格篇——知已解彼，区别沟通
1. 个人性格特质不同，则行为方式不同，导致沟通风格不同
2. 人的五种性格类型及其对应的沟通风格
• 现场测试：认识自己的沟通风格
• 分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？ 
3. 五种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？
4. 如何在沟通方面扬长补短，超越自我？
【问题探讨】如果你有一个掌控型上司，你该怎样做下属？
【问题探讨】如果你是一个完美型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？
5. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之高效沟通？
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

三、沟通技巧篇——倾听反馈，智慧沟通 
1. 沟通三要素
2. 肢体语言
【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？ 
3. 学会倾听
• 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
• 做个双核对话人，保证沟通的安全性
4. 适时提问
• 如何运用开放式与封闭式问题收集有效信息
• 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【情境演练】如何运用提问的技巧与抱怨或投诉的客户进行沟通？
5. 善于表达 
• 把握关键对话四问题，避免沟通的攻击性
• 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法，截然不同的结果
• 人际相吸引原则——喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
• “三明治”沟通技巧——谈问题提建议的方法
【案例分析】智慧的客服送给客户的“三明治”
• 公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生要出人投地，一定要学会公众讲话

四、沟通职场篇——解读职级，有效沟通
1. 职场沟通，尊重为本
2. 与上司沟通
• 尊重上司是天职
• 与上司有效沟通的价值
• 与上司沟通的两大基本原则
• 与上司相处的三大关键
• 工作汇报的礼仪与技巧
哪些工作需要汇报 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报
3. 平行沟通
• 平行沟通的两大基本原则
• 平日建立情感账户
• 换位思考，双赢思维
4. 与下属沟通
• 与下属沟通的两大基本原则
• 与下属沟通的“三明治”技巧
【小组讨论】90后职场小鲜肉喜欢什么样的上级？

五、沟通提升篇——直面问题，学以致用
1. 情境模拟训练
• 此为工作现场模拟，旨在提升学员处理问题的沟通应变能力
2. 案例分析
• 角色扮演：以职场中让我们感到困惑的实际案例为蓝本；
• 头脑风暴法：对案例进行开放式分析，找到高效沟通方案。
3. 制定计划，工作中如何应用和提升

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