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王俊华老师简介

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王俊华

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与人沟通的四大重点
时间:2011-06-27     作者:王俊华
我们经常说:“相爱容易相处难,相处容易了解难,了解容易互动难,互动容易开口难“,向他人沟通自己的想法真的很困难吗?只要掌握以下四大沟通重点,顺利沟通将不再遥不可及。

语言学家曾做过一项调查,当你把从别人那里接收到的信息,以口头转述给第三者时,通常只能传递70%的信息,而剩下的信息又只有50%能有效留在对方脑中,换句话说,只有原始信息的35%,这还是沟通当天哦!对企业而言,层级越多,传达指令障碍就越多,传达起来就会越困难!

美国权威训练机构Vital Learning曾经针对「核心沟通技巧」设计出精采的课程,特别是职场上最常见的上司与部属的沟通行为,他们研究出沟通行为的四大重点。

1.创造开放的沟通气氛
如果跟人沟通的时候用颐指气使的态度,或是摆明用职位、权势、经验来造成沟通气氛上的压力,那对双方而言,等于已经关上沟通大门,想象冷冰冰的会议室,每个人都静默不语,只有CEO在发言的画面,能有多少共识能够达成?
开放的沟通气氛不仅能提高双方沟通的热忱,也能够让相关的人觉得有价值,被激励,进而愿意配合。

2.设计简短而明确的信息
有效的沟通在传达信息时,要尽量简化、省略太多文言文式的用词方式,要先行组织、设计想要传达的信息重点,目的是要让对方以最轻松的方式了解沟通内容。沟通并不是要展现学问,所以想让对方了解你的想法,就应该试着练习收起艰涩的字汇。我们可以把「归咎于」换成「由于」;把「获得」换成「得到」;把「禀报」换成「告知」,这样的内容是不是容易理解多了。

3.管理非口语的行为
关于沟通行为,永远记住一点:「怎么说」远比「说什么」来得重要。大家都有相同的经验,同样的一句话,可能因为非口语的行为(脸部表情、姿态、手势、语调),而造成完全不一样的效果,而你永远不晓得,别人会如何解读自己无意的非口语行为。
我们是和对方沟通,不是吵架,想要解决问题,就得展现诚意,表现沟通者的热情,而不是不耐烦,用尽一切让对方感觉到自己人善,沟通行为将会有效顺利许多。

4.倾听对方的说法
想要维系团队运作,愿意倾听、建立同情感,是团结他人最便利、最经济的快捷方式,愿意倾听的沟通者,永远获得的最多。
沟通的时候,指导对方「知识」和「技巧」很容易,但是要影响对方的「态度」可就难上加难,你得专心竖起耳根、要听、要给、要回馈,藉由倾听才能探索对方的问题,要支持对方,提出忠告,沟通是要创造积极的互动,而不是被动的「听见」!

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