一、Who ？ 你需和你的顾客发生关系
谁是你的顾客呢？你的外部顾客、主管、同事、属下、同学、朋友、情人与家人都是都是你未来最需要好好把握的人，发生关系的态度与技巧应用在不同的族群里一样受用无穷。我们常会比较着重于与位高权重的人发展关系而忽略了下面的人，或许他们不一定可以成为你的贵人，但别忘了有些人，虽然成事不足，但败你的事可有余的呢！
二、Why ？发生关系是为了建立好的人际关系
你工作愈久便会愈感受到「人际关系」是需要长久积累的「 Credit 」，她像一瓶葡萄酒，只要酿制得当，放得愈久，酒愈香纯美味。如果你跟顾客愈有关系，出了事就愈没关系；同样的，如果你能与顾客建立有小关系，以后便能有大关系，他也可以成为你的贵人。
　　当你与他人建立好良性关系时，你一定会发现许多事都可方便行事，便可以增加工作效率与业务。最重要是通过好的互动，你可以做最好的个人行销，进而大大增加你的品牌价值与魅力呢！
三、When ？请花你的时间与他发生关系
● As soon as possible/ 愈快愈好。
　别忘了关系便如美酒，酿得愈久，酒愈香醇！
● Anytime/ 任何时间都要。
　他升官时要替他庆祝，他失意时要安慰他。
● Anywhere/ 任何地点都可。
　 开会时要与对方致意，在电梯、走廊碰到时更要（但在厕所里要节制，不要纠缠不休）。
● Anyone/ 任何人。
　 与人互动时别忘了他周围的人，即使你不认识也要点头致意，你哪知那不是他的老板呢？千万不要只看大不看小，那会吃很多暗亏的。
四、What？要和顾客发生三心关系
现代人最大的问题是「忙！忙！忙！」不管要做什么第一个想到的便是：「没空！没空！没空！」所以要发生关系便要有「目标管理」才能有效率。
很多人想到建立关系便想到油嘴滑舌、甜言蜜语说得天花乱 。这种关系犹如牛肉汤上面的浮油，多了令人做恶，常常会被先丢掉。「真心为人着想」才是真正的牛肉。你是希望能建立「双赢」的关系，而不只是每天都想着要如何利用别人；建议你要先穿上对方的鞋子，想想对方最 care的是什么？从服务顾客的角度来说，以下的「三心关系」是一般顾客认为最有价值的关系：
1. 安心 / Reliable
每个人都会希望对方是reliable可被信赖的。例如你答应老板要交的功课会如期交出吗？朋友托付的事，你一定会全力以赴吗？你的承诺与行为都可以信赖吗？
2. 开心 / Happy
我常说男女关系 1+1 应该要大于 1 ，对方会觉得有你相伴比她独处更好。你的顾客关系更是要让对方觉得「有你真好！」有你加入团队工作，主管觉得更放心、同仁觉得更有信心；开会时，若有你来，会使得每个人都会多得到一些支持，而不是看你耍个人英雄；有你一起唱 KTV ，气氛会更 fun ，而不是听你在开个人演唱会。
3. 忠心 / Loyal
因为你处处会穿他人的鞋子，真诚的为他人着想，别人一开始会觉得你很棒，当你愈愿意服务别人，他对你的依赖更多，你自然会成为不可取代的；那么，每个人看见你都会大唱： I will follow you ！

其实，发生关系不一定需要许多言语，端看你是否真心能为对方做些什么，这才是建立关系最实在的、也是最有效的方法。你所花的成本效益不多也不大但是你得到的却是：
　●你降低摩擦， 降低客诉， 降低成本！
　●你却可以方便行事， 增加效率， 增加业务，增加人脉存摺，增加个人品牌魅力！
只要花你小小的心血，只要用你一点点的细心，你看你可以得到多少人梦寐以求的东西。套一个现在很多人喜欢去大卖场的心理因素，也是很多大卖场所打的强力广告『一次购足』，但是在你身上的「时间与金钱和朋友」可真的是一次购足喔！