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互联网思维：靠创新赢得竞争

时间：2014-12-19

从开发新产品转向开发社会型产品
互联网时代典型的产品开发思路就是“敏捷开发”，即不放过任何微小的创新点，快速迭代。当然，这种以人为核心、循序渐进的迭代创新会有不足，企业应不断试错，在持续迭代过程中完善产品。

前面我们谈到了领袖消费者，即主动投入、善于运用所赋权利的成熟消费者，他们总是走在时代的前沿，主动参与企业产品的设计。山地自行车就是消费者自己设计产品的成功案例。山地自行车是由一群来自加州北部麦云县的自行车发烧友“发明”的。当初，他们并没有想到自己制造的产品有朝一日会风靡全球。他们层“扫荡”了废品店，搜罗了第二次世界大战前出产的自行车，并将它们改装后骑着冲下山坡。他们还在当地举办了山地自行车挑战赛，吸引了媒体竞相报道，最终这项挑战赛由一个山坡泥路上的游戏发展成了价值几十亿的产业——一项源自消费者自己设计和改装的产业。20实际80年代中期，山地车的风行达到了高潮，在美国，它的销售量量占到所有自行车门店销售总额的60%。直到今天，市场相对成熟后，其销量仍然在总量达60亿美元的美国自行车市场中，占据了28%debilitating（根据美国自行车经销商协会的估计）——绝对超乎当初那些先行者的想想象。

在当今互联网时代，我们还将看到消费者与品牌间更高层面的合作。山地车的出现可能具有偶然性：玩家的设计恰巧被商家所采纳；而今后，越来越多的消费者会主动参与产品制造，希望在产品设计方面扮演关键角色。当今互联网时代将消费者置于生产者之前，促进了社会型产品的开发，同时科技的发展也让消费者投入设计、参与产品创意与营销变得更具可能性。

以人为核心，迭代推进
在当今互联网时代，旧的“企业-消费者”（B2C）模式（即有能力的企业决定生产哪些产品的模式）将被打破，而新的“消费者-企业”（C2B）（即有能力的消费者决定他们所要消费的产品的设计模式）将被建立。

早些时候，百事食品英国公司为旗下的“Walkers Crisp”薯片（某些市场被称为“乐事”薯片）举办了一个名叫“帮我们一个忙”的消费者互动活动。百事此举是为了反击竞争者品牌的猛烈冲击。本次活动的主题是向公众征集乐事薯片的新口味。活动中受到好评最多的六种口味将投入生产，由全英国消费者选出最喜欢的一款。最中方中选的口味建议这门讲得到5万英镑的奖金以及此款口味全部利润的1%。公司总共受到了120万份建议，最多的时候每秒钟受到156万份建议。得分最高的六种口味投入生产后，每一种口味的推广都像参加竞选一样，引来了电视和社交媒体的助阵和拉票。网络论坛上“口味之战”如火如荼，雅虎电视台还拍摄了好几集关于此次“评选”的系列欣慰报道片，有超过81万名消费者进行了投票。

总之，此次活动收到了巨大的成效，之后乐事薯片的销售量以每年14%的速度增长。这个活动也在印度市场如法炮制，活动名字叫做“说手你喜欢的好口味”，结果受到130万份建议，超过了英国活动中收到的建议数量。但鉴于印度人口远多于英国，这个活动理应取得更好的效果。

百事食品公司此举很好地诠释了当今互联网时代下商业模式的改变，这汇总变化不仅体现在消费者对于产品的选择上，还会影响到消费者与品牌之间最根本的关系。在这里，企业想要消费者更多地参与到其产品的设计中，使得设计出来的产品更受欢迎。同时，消费者在参与产品设计或定制的过程汇总，能更多地了解他们所购买的品牌的价值所在。

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