言之有理--职场沟通与智慧表达

【培训对象】
企业新晋员工、办公室职员； 企业基层优秀员工、储备干部； 企业中层领导、中层管理人员

【培训收益】
 了解与沟通有关的心理学、社会行为学等方面的理论及观点，掌握理性沟通的底层逻辑  拓宽沟通与表达的思维逻辑，提升职业化沟通与表达的技巧与能力  掌握职业化沟通与表达的核心，提升工作效能，创造更多收益  从职业化的沟通与表达中获得客户、同事、领导的信任，获取事业的成功

开篇：互动破冰/团队建设
第一单元：什么是沟通？
1. 什么是沟通？
2. 沟通模型与内涵
3. 现场演练：沟通中你所容易忽视的环节
4. 沟通的三个层次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行动了
5. 职场中利用如何运用沟通视窗提升人际能效
1) 公开象限：相互尊重，透明有序
2) 隐私象限：正面沟通，避免误解
3) 盲点象限：利用反馈，看到局限
4) 潜能象限：深度挖掘，互相成就
游戏互动：心有灵犀
第二单元：不同类型人员的沟通策略
1. 自我测评：DICS性格类型测试
2. 支配型人员的特点及沟通技巧
3. 表达型人员的特点及沟通技巧
4. 随和型人员的特点及沟通技巧
5. 精准型人员的特点及沟通技巧
6. 综合型人员的特点及沟通技巧
7. 不同代际人员的特点及沟通技巧（50/60/70/80/90/95后）
互动：量表与量表解析
第三单元：什么是组织内部沟通？
1. 从组织架构图看企业内部沟通
2. 跨部门沟通的定义
3. 沟通与管理的关系
4. 组织沟通的两个层次
1) 外在：意见一致
2) 内在：行为一致
5. 沟通是企业组织中的生命线
焦点访谈：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？
第四单元：部门沟通与协作间存在的问题
1. 跨部门沟通的口头禅：
1) “这不是我的责任！”
2) “为什么不早说？！”
3) “我也没有办法。”
4) “我到底听谁的？”
2. 跨部门沟通的障碍
1) 源自沟通个体的四大障碍
2) 涉及沟通环境的三个障碍
互动游戏：当代摸象专家
第五单元：跨部门沟通的五大因素
1. 沟通五大因素
2、向上沟通
 良性沟通从“懂得”开始- -共情与换位思考
 真诚永远走在能力的前面- -建立信任关系的重要性
 能力与地位- -高情商沟通需要说什么
 归纳与总结- -领会上司的真实意图
 如何与领导提问及提出建设性意见- -换位思考
 跨级沟通中不可或缺的关注事项
 多领导的沟通技巧
练一练：如果我是他……
3、横向沟通
 好人缘产生良性沟通；良性沟通促进工作效能
 政治错误的严重性
 实力是最坚固的话语权
 跨部门沟通中不可或缺的关注事项
练一练：如果我是他……
4、向下沟通
 尊重优先，魅力致胜
 商讨先行，命令其次
 平等提前，等级退后
 理解肯定，败于垂权
 鼓励参与，营造氛围
练一练：如果我是他……
5、与客户沟通
 巧用记忆，开启良好的沟通开端- -样貌与名字
 “恰到好处”的关心
 站在客户的角度看问题
 2＞1的合作法则
讨论：沟通中的利他思维为什么如此重要
第六单元：情绪压力管理在职场沟通中的影响与作用
视频分享：无辜的它
1、认知压力、掌控压力、管理压力
 愤怒管理的必要性及操作性
 压力的有效管理
 三步建立乐观思维
 炯炯有神的目光训练
2、情商与智商的通联与隔离
 EQ在职场中的诠释与表达，适可而止的艺术
3、认知情绪、了解情绪、掌控情绪
 升维思考、同维沟通、降维包容、了解自己、接纳他人
 不同情绪下的沟通与表达会引发不同的结果
 了解自己内心深层次的诉求，以目标为导向的重要性思
4、如何处理沟通中的负面情绪
案例分享：她收获了什么
 工具：情绪ABC法则
 不同情绪下的沟通与表达会引发不同的结果
 了解自己内心深层次的诉求，以目标为导向的重要性思考
 如何主动运用健康的心态看待问题
 管控情绪引导积极结果
第七单元：沟通中的智慧与技巧有效沟通中的洞察力与思考力
1、沉浸体验：来自陌生人的PUA
 学会转化压力带来的伤害
2、洞察力、敏感力、思考力
 洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容
 敏感力- -正确感受对方内心情绪
 思考力- -智慧替换情绪化表达
3、倾听的神奇力量
 倾听的积极意义
 倾听的技巧方式
 倾听过程中的敌人
 倾听的五个层级
 倾听积极反馈的有效话术
 微表情与微心理在沟通与表达中的作用
 共情的伟大力量
 同理心的积极意义
互动练习：听听他的心声
第八单元：智慧表达
视频分享：肯定与赞美
1、高情商沟通中的正向引导法
2、化解矛盾的高情商沟通法
3、高情商提问法则，什么是“好问题”
4、智慧表达的工具与技巧
互动练习：你的情绪，我来作主
课程总结：总结知识、积累收获、情景化试题展示
 

 李丹老师
——职业素养与服务沟通训练专家
 曾任：惠天热电（东北地区集中供热企业TOP1）综合行政部 主任
 曾任：北京色彩时代商贸有限公司（全国职业教育教师企业实践基地TOP1；中国美发美容协会副会长单位） 培训总监
 北大博雅教育研究院 客座教授
 辽宁大学 特聘讲师
 国家人力资源和社会保障部 心理辅导评审员
 国家人力资源和社会保障部 认证企业培训师
 教育部职业核心能力认证 师资认证专家评委
 8+年国企任职经验，17+年培训与管理经验
 累积授课2000+ 场次，培训人次49000+ ，课程好评率高达97.8%以上。

【个人简介】
1、服务·沟通·管理强化发展加速计划项目-实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上、集团专项团队配合率8年环比提升37.8%、综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%、实现员工满意度99.9%。
惠天热电股份有限公司（国企）任职8年，负责集团6大业务单元及11个专项团队人才梯队建设与培育工作。设计研发3套结果可视化闭环人才成长培训体系。提出《微笑先锋·服务力精进计划》实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上。《协同引擎·跨部门协作优化计划》实现集团专项团队配合率8年环比提升37.8%，专项团队综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%。《领航者之路·管理能力跃升计划》实现员工满意度99.9%。
2、人才综合发展与企业发展并进计划-累计超660场/次，培训总人数20000+人；好评反馈率99+%
北京色彩时代商贸有限公司任职6年，聚焦团队与人才综合发展能力提升，进行了8大类职业素养与沟通的课程培训，累计超660场/次，培训总人数20000+人；好评反馈率99+%，其中《精妙沟通、精益协作》、《情绪智能与压力管理》等课程反馈好评率高达100%。助力国内知名企业游学11场次、海外游学3场次。在职期间，企业员工离职率平均下降23%，企业效益增长平均17%。
3、版权课程研发与课程体系深化设计-面向市场累计培训800+场/次，培训总人数13000+人。单体课程复购率34%，同企业连续3年课程复购率14%，课程好评率98%+
院校教学至今，获得北大博雅教育研究院客座教授荣誉，聚焦版权课程研发与课程体系深化设计，目前任国内某211高等院校职业素养专项讲师，面向市场累计培训800+场/次，培训总人数13000+人。单体课程复购率34%，同企业连续3年课程复购率14%，课程好评率98%+。已获版权课程有：《声声入耳、智慧沟通》系列课程；《智成长、慧服务》系列课程；《医患服务能力提升与服务投诉》系列课程；《物业人员服务能力提升》系列课程；《员工职涯规划与发展》认证课程等

【培训经历】
1、员工职业素养与服务效能提升——累计培训1100+场次；培训人员23000+人次；单体课程复购率34%；
从业至今，为国央企培训210+场次，培训人员5000+，某国企电力系统连续3年复购《职场人士综合能力提升》课程；为金融行业培训300+场次，培训人员12000+，其中国有四大行占比90%，交通银行连续3年复购《智成长•慧服务》系列课程与《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》；农业银行连续3年复购《服务变革：服务能力提升》课程；《智成长•慧服务》课程累计150+场次；《职场人士综合能力提升》课程累计150+场次；课程总体好评率99%+
2、职场沟通及团队管理——累计培训900+场次；培训人员18000+人次；好评率99%+
从业至今，为地产置业行业培训400+场次，培训人员11000+，其中《职业化进阶与高标准商务接待》课程某集团单体课程复购15场次，《言之有理-职场沟通与智慧表达》课程单体复购10场次；香港医院深圳分院连续3年复购年化项目；农业银行连续3年复购团队管理系列培训项目；辽宁、吉林政府机关《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》系列课程；中建三局连续3年复购《情绪疗愈：职场心理韧性提升》课程；辽宁省某；教育集团培训100+场次，培训人员3000+；《洞见人生：职涯规划与发展》累计130+场次；《声声入耳•智慧沟通》累计300+场次。课程总体好评率99%+
3、团队协作及沙盘模拟——累计培训100+场次；课程好评率100%+
某省国税局连续3年复购《管理七巧板》模拟沙盘演练；某省电力集团连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练；某置业公司连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练；中国电网团队协作累计30+场次；中国移动30+场次；

【授课风格】
互动实战化：沉浸课堂将理论融入实战，激发学员深度参与，直面挑战，启发收获。
实战聚焦：课程内容直击管理难题，数据反馈与情境迁移，实战娱乐并重，提升实战能力。
风趣寓教：授课风格风趣幽默，内容深入浅出，寓教于乐，激发学习兴趣，快乐提升技能。
精准定制：一课一案，精准匹配企业需求，确保培训内容与实际业务紧密结合。
多元互动：“企业剧场”模拟场景；翻转课堂，角色互动，多元教学，激发思考与记忆。
兴趣氛围：生动案例，诙谐语言激发兴趣；关注情绪，及时调整培训策略，营造轻松氛围。
高效转化：唤醒自察，激发反馈，持续跟进，确保培训效果最大化落地。

【主讲课程】
服务沟通
《声声入耳、智慧沟通》系列课程
《言之有理-职场沟通与智慧表达》
《化语成金：高效会议管理》
《精妙沟通、精益协作 》
《智成长•慧服务：服务型人才综合素养能力提升》系列版权课程
《客服人员服务能力提升与服务投诉处理》系列版权课程
《医患服务能力提升与服务投诉》系列版权课程
《物业人员服务能力提升》系列版权课程
《破圈：银行服务S.O.P升级与创新》
《商务接待保障与接待流程设计》
《赋能AI时代，服务品质提升》
《服务变革：服务能力提升》
《物业人员服务能力提升》
职业素养
《高效执行力》
《步步为赢：结构化思维与高效工作汇报》
《职场破局者：五项能力助你打破职场瓶颈》
《高效执行力：战略到行动的实践桥梁》
《职业化进阶与高标准商务接待》
《化语成金：高效会议管理》
《员工职业发展与规划导航》
《洞见人生：生涯规划与发展》
《情绪疗愈：职场心理韧性提升》
《零零代社交通关密码：职场进阶》
《心怀暖阳、幸福职场- -职场压力管理与阳光心态》
《职场破局者：五项能力助你打破职场瓶颈》
《职场人物性格分析》
职场礼仪与形象
《商务礼仪“解码者”》
《礼助商运、风范卓然》商务礼仪
《礼尊国威、仪展文明》政务礼仪
《强基助企运，礼韵展国威》国际商务
《细节铸卓越、礼遇传真情》职业礼仪
《职业化进阶与高标准商务接待》
《商务接待保障与接待流程设计》
《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》政务、银行
《赢在职场：职场礼仪及魅力职场形象塑造》
《视觉影响力：职涯魅力进阶》
《礼仪之邦：政务典范》
《赢在职场，以礼先行》
沙盘演练与实战模拟
《沙漠掘金- -模拟沙盘演练》
《管理七巧板- -模拟沙盘演练》
《狩猎者- -模拟沙盘演练》
《DISC职场人物性格分析》
《精妙沟通、精益协作》