加强廉政风险防控，规范班组管理运行机制

【培训对象】
电力党员干部以及班组长

【培训收益】
1、通过了解廉洁风险、防控的概念，明确查险思路、执行； 2、促使公司广大党员领导干部进一步明确职责、明确权限、明确廉政风险点； 3、明确风险等级、明确防控措施，实现关口前移、预防在先，逐步建立廉政风险防控机制； 4、建设一支“务实、廉洁、高效、精干”的干部队伍，促进神火国贸公司的又好又快发展。 5、明确企业战略布局，了解企业文化，建立良好的职业发展方向 6、掌握班组管理能力，提升班组人员服务意识，职业责任意识

第一单元：国网新战略及企业文化建设
一、国网新战略
1、国网公司概况
2、公司创新发展成就
3、国网公司新时代发展战略
战略定位
战略体系
战略安排
指导原则
战略思路
第二单元：廉政风险防控相关知识
一、廉政风险的本质
1、什么是廉政风险？
2、廉政风险防范管理
3、廉政风险有哪些基本特征
4、廉政风险与反腐倡廉教育
二、廉政风险的类型与表现
1、思想道德风险
2、岗位职责风险
3、业务流程风险
4、外部环境风险
第三单元：“打铁”还需“自身硬”
一、道德修养是领导干部的党性要求
1、领导干部道德修养的基本内容
2、正确的权力观、地位观、利益观
3、艰苦奋斗、勤俭节约，牢记“两个务必”
4、永葆共产党人的高风亮节
二、强化反腐倡廉思想意识
1、反腐倡廉思想建设的重要性和紧迫性
2、不容忽视的道德缺失问题
3、打造廉政文化
4、提升四个方面能力修养
第四单元：廉政风险思路与手段
一、明确查险工作思路
1、全员参与，共同防范
2、分层查找，逐人梳理
3、查险准备工作要务
4、突出重点，以点带面
二、风险排查的常用手段
1、全面清权、汇权
2、职权评估梳理
3、分级排查风险
4、编制风险防控手册
第五单元：有效防范风险，规范权力运行
一、廉政风险的防控
1、查找廉政风险方法及程序
2、廉政风险点的标准和步骤
3、防控的手段与措施
4、防控注意的若干问题
二、反腐倡廉面临的新问题及对策
1、企业当前反腐倡廉工作面临的新情况、新问题
2、改进企业党风廉政建设的对策
3、加快制度创新和机制完善
4、完善领导干部作风建设长效机制
第六单元：商务礼仪与职业化形象塑造
一、商务礼仪介绍
1、介绍礼仪
自我介绍
第三方介绍
集体介绍
2、握手礼仪
握手起源以及风俗
握手的时间、距离、形式
握手（五到）口诀
 握手禁忌
3、名片礼仪
如何接递名片或者证件、文件
禁忌事项
4、电话礼仪
声音训练
接听电话礼仪
呼出电话礼仪
结束电话礼仪
电话礼仪禁忌事项
场景演练
第七单元：班组管理技巧及班组文化建设
1、班组组织建设——组织要素、组织细胞
2．班组组织建设与管理职能完善
3．组织建设的成功模式
 消除层级，人人平等——建立班组内部“圆桌式组织结构”
 人人都管事，事事有人管——建立班组高效管理模式
4． 班组组织建设的关键性指导
 组织建设的基本指导原则
 卓越班组的基本组织结构设置
 班组长与班委会的责任与职能
 班组基础管理小组建设
 班组现场管理小组建设
 班组学习管理小组建设
 班组文化管理小组建设
5．班组沟通技能修炼
管理体验与班组案例分析
班组沟通的白金法则
怎样才能学会“说话”？
实现班组良好沟通的技巧
如何与上级进行积极有效的沟通？（传达上级意图与反映下级意见——与前述执行相结合）
如何与班员进行协作执行的沟通？
如何与同级进行配合分享的沟通？
第八单元：职业道德与职业规划
一、自我分析
1.盘点自我
2.心态培养
3.价值澄清
4.聚焦性格和兴趣
5.技能评估
【工具】用SWOT进行自我分析
【工具】橱窗分析法
二、职业规划的影响因素
1.影响职业生涯规划的个人因素
2.影响职业生涯规划的组织因素
3.影响职业生涯规划的社会因素
4.个人性格因素对职业选择的影响
5.个人兴趣对职业选择的影响
6.个人能力与职业选择的关系
案例讨论：李先生的职场尴尬
三、找到职业锚
1.找到职业锚，做人生之舟的船长
2.找到职业锚要回答三个问题
3.找到职业锚的人生更幸福
案例分析：安妮该不该对升职说“不”
四、职业生涯目标的制定
1.人生的目标
2.目标和人生的关系
3.目标和空想的区别
4.目标设定
5.失败者和圣人的故事
6.愿力对人生的影响
案例讨论：盲目跳槽的梁小姐
五、提升职业化水平
1.两个现代人必备的观念
2.你的最优产品就是你自己
3.十条重要职场观念
4.12种有效工作方法
5.发展空间由你决定
【工具】职业成功的17个条件
六、个人职业生涯发展与企业发展的关系
1.被老板遗忘的核心战略
2.第一次创业与第二次创业
七、企业战略目标和目标分解
1.员工无动力、无目标原因分析
2.个人目标与企业目标关系
3.企业发展目标分解
八、多层次需求与职业生涯设计
1.人生的十个阶段
2.人生需求与人生价值
3.市场经济社会的特点：没有终生职业
4.职业生涯与人生需求
5.职业生涯规划――构筑人生宏伟大厦
6.企业引进职业生涯开发与管理的理由
案例1：小企业里也能干大事
案例2：学学姚明做人 

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。 

• 客户驱动的战略制定和执行机制

   

  1.战略管理体系1)在时间的乱山碎石中流过，两岸的景致并不重要，重要的是溪流将流向沃野还是沙漠2)围棋是战略思维，象棋是战术思维3)华为战略管理发展历程4)华为选择的战略工具是BLM5)战略规划之“珠峰之旅”6)战略原则7)战略是管理出来的8)战略规划和业务规划的框架9)战略流程2.战略..

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