【运营商】社群营销6大运营系统与老客户激活变现

【培训对象】
移动、联通、电信等运营商运营商市场营销人员、客户经理

【培训收益】
瓶颈与破局：开眼看世界，洞悉运营商面临的3大营销变局与破局之道——构建社群私域营销矩阵，开展以老客户激活与社群变现为目的的全员私域营销 系统与策略：以既有老客户为基础，通过6大维度的逐步推进构建运营商的私域（社群）营销系统。掌握消费者画像绘制技巧、IP化人格打造技巧、老客户激活技巧、引流到店技巧、社群生命周期延长技巧（价值密度提升与老客户活跃度提升）、社群变现技巧

第一章 电信运营商面临的营销瓶颈与破局之道
第1节 电信运营商面临的三大营销瓶颈与四大营销变局
电信运营商面临的三大营销瓶颈
-营销瓶颈1：流量红利窗口关闭，大盘流量吃紧，获取公域流量日渐乏力。
-营销瓶颈2：消费者选择更多，且注意力分散，锁定消费者眼球越来越难。
-营销瓶颈3：拉新成本越来越高，且拉新过程中还会天然地存在信任成本。
电信运营商面临的四大营销变局
——营销变局1：营销策略从单一走向矩阵
——营销变局2：营销手段从图文走向短视频
——营销变局3：营销表达从品牌到内容
——营销变局4：营销范围从公域走向私域
第2节 电信运营商营销破局之道——私域营销思维下的社群化运营
趋势：未来的商业战争将从增量市场走向存量市场，基于私域流量池的打造而开展的私域营销将成为主流营销战略
概念解析：什么私域营销？私域营销和公域营销、社群营销的区别在哪里？
私域（社群）营销的本质是什么？运营商开展私域（社群）营销的价值在哪里？
私域（社群）营销开展的3大核心工作：流量导入、流量沉淀、流量变现
私域（社群）营销开展过程中的3大必要媒介：朋友圈+抖音+微信群

第二章 运营商私域（社群）营销系统之圈群定位与IP化打造
第1节运营商私域（社群）营销系统之圈群定位与社群成员需求分析
思维变革1：我们的消费者不是所有人，而是一群人
思维变革2：用特定产品（服务）满足特定人群的特定需求
社群经营第1战：基于消费群体分析实现深层价值需求的满足
知识点1：消费者画像的定义与构建消费者画像的4个维度
知识点2：根据市场竞争环境进行消费群体定义的2种策略
知识点3：消费者画像绘制中的2大致命错误与工具应用
课堂研讨：基于运营商的多元化产品思考，不同产品的主流人群是谁？谁是他们的影响者？他们在表层消费行为背后潜藏的深层次价值需求是什么？
第2节运营商私域（社群）营销系统之IP化人格打造与朋友圈经营
思维变革1：当前消费者不再单纯为产品买单，而在为感觉买单
思维变革2：运营商需要重构与消费者之间的关系，建立信任因子
社群经营第2战：打造IP化人格，重构运营商与消费者之间的关系
知识点1：概念解析-IP、IP营销与IP营销的本质解析
知识点2：IP化人格打造的4大法则与朋友圈装修技巧（4个维度）
知识点3：朋友圈内容运营2大核心（电子杂志化+图片镜头化）
知识点4：提高朋友圈图文阅读率的9大标题技巧
知识点5：朋友圈封闭式阅读环境下的行为心理与产品适配
课堂研讨：基于人格化IP打造逻辑，运营商的员工该如何通过朋友圈的装修进行人设打造，进而实现与消费者的关系重构？

第三章 运营商私域（社群）营销系统之老客户激活策略与抖音爆款打造
第1节 运营商私域（社群）营销系统之老客户激活策略
思维变革1：老客户激活就是唤醒睡眠客户的过程，需要外部放电予以刺激
思维变革2：消费者在哪里，市场就在哪里，营销就发生在哪里
社群经营第3战：建立触点矩阵，开展多元营销，诱发消费需求
老客户激活策略1：线上线下协同发力，与消费者建立广域连接
——有可能与消费者产生连接的17个触点
老客户激活策略2：开展异业联盟活动，共享客户流量池，助力曝光
——异业联盟开展有流程与4种异业联盟模式
老客户激活策略3：借力小程序、H5、拼团工具等营销插件，释放社交圈
——全渠道引流的30种策略与工具应用
老客户激活策略4：基于不同产品开展病毒式裂变营销活动，全域引爆
——裂变式病毒营销活动策划8步流程与3大机制
第2节 运营商私域（社群）营销系统之抖音爆款打造
思维变革1：大盘流量吃紧的背景下，抖音作为新营销媒介正在释放局部流量红利
思维变革2：抖音因其音画呈现的独特优势，将成为激活老客户，诱发消费欲望的最佳介质
社群经营第4战：布局抖音，建立矩阵，用短视频唤醒老客户，引流到店
知识点1：合理定位，科学养号，将得到抖音官方的流量扶持
知识点2：抖音营销的本质是内容营销。3大策略将有效构建抖音内容体系
——抖音内容体系搭建3大策略：人物关系法、触点延伸法、级差逆转法
知识点3：抖音爆款的诞生源于抖音官方不断的流量加持。标题、封面、字幕、音乐、评论等维度的持续优化将有利于短视频完播率、点赞率、评论率与转发率的指标提升
——抖音帐号科学定位的3大法则与帐号装修的4个维度
——抖音爆款打造的4个发力点与4个评估指标
——抖音科学养号的5项要求与短视频内容的6种表现形式
知识点4：为了方便线下运营商通过抖音引流到店，抖音为商户们准备了3款引流工具（DOU+、POI、卡券）
——抖音帐号实现商业变现的5种模式与3款工具
——抖音挑战赛的3大类型、2大参与方式与8大内容玩法
知识点5：抖音短视频在制作中除了既有的工具可资应用之外，“剪映“APP凭其强大的功能设计，已成抖音营销的标准配制工具
——抖音运营团队岗位配置与拍摄剪辑技巧
课堂研讨：通过对运营商抖音帐号的诊断与研究，完成对其帐号的科学定位，并对其内容体系的搭建形成共识。

第四章 运营商私域（社群）营销系统之社群价值运营与活跃度提升
思维变革：社群是一群人的聚合。社群生命周期的衰退，要么源于群主的目的未达成而不再维护，要么源于群成员的需求未满足而不再活跃
思维变革2：延长社群生命周期，并实现社群商业变现的核心在于社群的价值密度提升与社群成员的活跃度提升
社群经营第5战：以唤醒睡眠老客户，刺激消费为目的，进行社群的价值运营与活跃度运营
知识点1：科学的社群经营需要团队、规则、内容、活动、亚文化与产品6大元素
——社群运营的2大结构模型与6种角色
知识点2：为提高价值密度，需要增加社群的思想者数量，挖掘并培育种子客户
——发掘并培育种子客户的4步行动路径
知识点3：为提高价值密度，需要在运营商既有产品与服务之外，借力异业联盟商户的产品与服务，将之平移到社群之中
——异业联盟社群化的产品与服务组合策略
知识点4：为提高价值密度，运营商需要在社群里进行秒杀、促销、拼团、培训、增值服务提供与惊喜营销活动开展等行为
——社群经营中实现流量变现的方法、工具与注意事项
知识点5：为提高社群成员活跃度，需要在社群运营中将线上线下活动常态化
知识点6：为提高社群成员活跃度，需要在社群运营中进行档案管理、签到管理、生日管理、节日管理、价值贡献管理，通过积分化手段，刺激社群成员的参与感与归属感
——社群8大日常管理技巧与多群管理工具应用
课堂研讨：基于社群价值运营与活跃度运营逻辑，结合运营商产品属性，设计一份《运营商社群运营方案（草案）》

第五章 运营商私域（社群）营销系统之社群变现策略与价值交换空间打造
思维变革1：多维度构建媒介矩阵与消费者建立连接之后，社群变现行为将发生在媒介矩阵之中
思维变革2：“线上+线下”双轨变现策略可全面覆盖消费群体，并实现有效变现
社群经营第6战：借力小程序与营销插件，搭建双轨变现，实现业绩倍增
知识点1：营业厅线下变现需要产品、价格、员工、空间4个维度协同发力
知识点2：线下变现除产品与价格常规手段之外，员工维度的核心在于IP化人格的打造，空间维度的核心在于价值交换空间的设计
——新零售实体店=价值交换空间=制造共享时光
知识点3：线上变现需要小程序与营销插件的协同发力，以初级合伙人机制为基石
——人力资本·合伙人机制下的两件大事儿：3重赋能+2度捆绑
知识点4：线上变现手段除常规的拼团变线之外，尚有6大手法成为新的发力方向
——分销变现、积分变现、直播变现、众筹变现、教育变现、活动变现注意事项
课堂研讨：基于既定营销目的，如何设计一期具有裂变传播基因的挑战赛变现活动
课程总结：成功源于系统，失败多在片段；当想法成为信仰，一切皆有可能！ 

资深新媒体营销策划师
银行私域流量研发导师
线上开门红主导讲师
资深新媒体策划师
12年营销实战经验
顺丰集团·丰农商学院·特约讲师
京东集团·拍拍大讲堂·特约讲师
抖音短视频营销研究院·高级研究员
国家林业局林干院电商项目组·首席顾问
腾讯集团·京东集团·顺丰集团·各大专业院校高级顾问与客座讲师
曾任：
北京无限迅奇网络公司 运营负责人
深圳玺承电商培训公司 运营总监
上海易恒大健康公司 高级营销顾问

刘军荣老师（83年）具有12年培训与教育工作经验； 10年互联网营销、传统电商规划·运营实践经验。刘老师深耕于电商品牌打造、互联网思维与新媒体营销策划领域，带领与搭建了多家行业领先型企业的电商运营系统，带领团队策划了多个品牌企业的新媒体营销计划。
为多家农商行、邮储银行、建设银行、工商银行、招商银行、泰康保险等金融机构提供互联网营销咨询服务，帮助企业提升互联网营销意识，打通线上和线下，增强营销能力，实现业绩增长。

刘老师课程以“新媒体营销”为主线，“场景化营销”为抓手，开发设计私域流量、线上开门红、直播带货、短视频运营、病毒式裂变营销活动设计 等相关课题。输出多门版权课程，这些课题以课程或项目形式进行市场交付.
《银行私域流量》
《2021线上开门红·行动地图™》
《银行业“一微一抖一直播”新媒体营销实战》
《短视频时代个人IP与企业IP打造方法论》
《银行网点·社群营销全流程运营实战兵法》
《短视频爆款逻辑、脚本制作与拍摄剪辑技巧》
《社交电商运营模式与新媒体营销爆款密码》
《银行微信朋友圈内容营销与销售力文案能力提升》
《银行短视频运营、直播带货密码与病毒式裂变营销活动设计》
《银行新媒体全渠道营销策略与实战兵法（公众号·朋友圈·社群·抖音·内容营销·裂变营销）》
其他新媒体、电商运营领域相关辐射课题老师可以根据客户需求定制

近2年部分课程培训案例：
2019年09月，广东平安银行某分行，《抖音短视频拍摄与运营》，参与者80人
2019年10月，广西邮诸银行某分行，《新媒体营销与私域流量池经营》，参与者60人
2019年11月，广东华夏银行某分行，《新零售思维与新媒体营销》，参与人数120人
2019年12月，安徽某农商行，《银行线上开门红·行动地图》，参与人数200人
2020年9月，陕西工商银行，《新媒体营销与私域流量池经营》，参与人数150人
2020年10月，河南中原商行，《银行线上开门红·行动地图》，参与人数130人
2020年11月，广东广发银行某分行，《抖音短视频运营与裂变营销》，参与人数110人
2020年12月，河南省某农商行，《银行线上开门红·行动地图》，参与人数170人