新零售市场分析与客户画像

第一章、市场分析的方法及工具
1、市场调研的五个基本步骤
确定研究问题和研究目标
制定调研计划
收集信息
分析信息
提出结论
2定性预测
购买者意向调查法
销售人员综合意见法
专家意见法
市场式销法
市场因子推演法
3、定量预测法
探索性调研
预测性调研
描述性调研
因果性调研
1.2.3.4.利用互联网获取信息数据收集的四种方法
二手资料收集：公开渠道与非公开渠道
观察法
访问法
实验法
5.样本抽样
调研总体
样本单位
抽样框
抽样方法
样本量
抽样实施计划
抽样实施
6.工具：数据分析工具应用
7.工具：SWOT分析使用
8.工具：市场调研的“头头是道
9.案例：宝洁公司利用市场调研击退雕牌
第二章：专业的数据分析能力
1.营销管理信息的采集
2.建立管理模型
3.比较是破解数据观察的法宝
4.数据拆分归类
5.数据图形化
6.数建立数学函数关系
7.据分析的操作
找拐点
查数据
对比数据
确定变量
分析原因
8.数据分析常用的方法
对比分析法
分组分析法
结构分析法
平均分析法
交叉分析法
综合评价分析法
杜邦分析法
漏斗分析法
矩阵关联分析法
9.CRM数据分析的内容
同比环比分析
滚动分析
趋势分析
相关性分析
样本分析
AB对比测试
响应分析
数码图片分析

第三章：新零售营销人员的时代
1.成本有限，精耕细作
2.跑马圈地难见成效
3.新零售营销避免无效竞争
4.精准信息的优势
5.新零售营销人员的职业生涯
6.精准该如何取得成功
7.通过合作改进客户体验
8.新零售营销目标要明确
9.获得客户：挖掘潜在客户
10.留住客户：维护现有客户
11.激活客户：激活休眠客户
12.扩大客户：转介绍
第四章：精准定位：锁定目标客户
1.市场细分遵循的几个原则？
2.如何精准确定我们的鱼塘
3.寻找客户的方法有哪些
4.客户分析的四个重点
客户购买模式
客户购买类型
客户购买决策
影响客户购买的因素
5.如何让客户主动找我们
6.案例：这张客户信息表的问题在哪里？
7.视频案例：储教授谈消费体验
8.工具：开户开发的十大思维
9.工具：CRM客户管理方法
第五章：新零售与客户画像
1.客户身份数据
2.洞察客户的喜好
3.预测客户的购买倾向
4.其他形式的数据
5.增加互动的技巧
6.增加客户忠诚度的技巧
7.互联网新零售营销关键词
粉丝思维
转化率
用户体验
参与感
曝光率
1.2.3.4.5.6.7.8.客户画像的的智能终端
智能POS
二维码
LBS定位
智能摄像头
定位WIFI数据输出
云储存与云计算
9.客户画像的方法
购买金额
购买频次
购买价位
购买习惯
年龄
性别
身份
10.客户画像后的RFM分析法
11.客户画像后常数据分析图表
12.建立客户连接点
13.线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、
实体会员卡、优惠券、电子货币
14.线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网站
微信、微博、App、短信
15.客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析
16.线上引入线下活动：
团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物
品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销
17.客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。
18.通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。
19.强化社交与体验，淡化硬性促销。
20.案例：大众点评的精准推送方案
21.线上线下的组合营销方案：
预热：APP、微信、
活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务
活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞
假设我们拥有1万深度用户，那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元，那一年也就是1个亿 

CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师

华中科技大学深圳研究院首席咨询师

曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

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