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《一线领导力》培训总结

时间：2011-08-06 作者：唐先生

2011年7月22日——23日，我非常感谢公司安排了这次《一线领导力》的培训，这次培训的经历让我终身难忘，通过这两天的培训、学习，我收获很多。每当我静下心来的时候我的脑海里还会不断的回放当时那一幕幕精彩的瞬间！蒋小华老师传递给我的智慧与力量，好像给我打开了一扇新的大门，让我在对管理有了更系统了解。对怎样做好一个管理者有了更深的认识。
一、培训的主要内容
本次培训的第一章内容是“经理人的角色与职责”。郑老师开门见山的说：“一个好的管理者，必须要认清自己的角色和职责！”还给我们举了两个鲜明的例子供我们大家讨论。主要是讲当从普通员工被提升到管理人员时认清角色的重要性，要及时的把自己的角色转变过来，这样才能清楚的看清自己的职责所在。在讲到这里时，我也想到了一年前刚升班长的自己，又何尝不是和例子中的主人公一样呢？经常觉得自己委屈，现在终于明白，在被提升的同时，就应该认清自己的角色，不应该还用员工的要求来衡量自己。除此之外，还应该信任自己手下员工的工作能力，加强与他们之间的沟通，制定相关规章制度，还要了解上级领导想要什么。刚上任班长的我一心只想着要做好管理！但是什么才是管理？怎样才能做好？却一直缠绕着我。郑老师在本章节的讲课中让我知道“有效调动各种资源，达到企业（团队）目标”才是管理。同时教会我做好事情的三个重要因素：“态度，方法、技能，知识。”作为一名好的管理者必须对管理有较深的理解，摆正自己的态度，掌握管理的方法和技能，同时努力提高自己的知识水平。这些话深深的印在了我的脑海里，它让我找到了方向。一个管理者的基本职责是什么？以前的我总认为职责就是管人呗，叫员工把上级教给的任务完成。其实不然，通过这次培训我才知道，一个管理者的基本职责分四点：首先是规划，制定出工作的方向或目标，研究出工作策略，写出工作计划，编排出工作流程等。其次是执行，将需要做的工作任务交付下去，鼓舞员工的士气，在疑难的问题上给予员工技能方面的辅导，及时与员工进行沟通来了解工作的执行情况。再次是检查，要控制好工作的方向，核实工作进度和质量，及时的发现问题并找出问题的原因。最后就是改善，建立验收标准和验收方法，想办法解决发现的问题，调整差异，改善工作系统（如工作策略，工作计划等）。在了解管理者基本职责的同时，还要了解一个管理者的工作能力要求是什么。我觉得这是我做班长以来最需要学习的方面。要做一个优秀的管理人员，必然要努力提高自己的工作能力，然而了解自己能力的要求是提高能力的基础。通过老师的讲解我了解到一个管理者的工作能力要求分为五点：
第一点是计划能力，首先是要学会制定工作计划，老师还告诉我们，在制定计划时要遵循的五个要素：1，计划要具体，不能模糊不清。2，计划要量化。3，计划在能完成的基础上添加挑战性。4，计划必须有可实现性，要与第3点相结合。5，计划要有时间限制。
第二点是控制能力，控制能力主要是讲制定相关规章制度来对员工进行约束，但通过老师的讲解我也了解到，制度的制定也是有标准的。首先制定的制度要有强制性，这一点非常重要！没有强制性的制度不叫制度。其次是制度要具有普遍可操作性，如果制定出的制度谁都无法做到，那么它也是只是个空壳子而已，起不到真正的作用。制定出的制度必须全员认知，最好组织集体会议进行告知，降低沟通成本。在制度执行过程中应全程监控，发现问题及时解决。锻炼员工养成习惯，由一开始的强制执行到后来的自觉执行。当然，作为一名管理者，以身作则是极其重要的！要时刻给员工树立榜样。
第三是领导能力，郑老师讲到领导能力分为“硬权利”和“软权力”两种，所谓硬权利就是职务权利，这种权利平时使用最多。另一种软权力叫做非职务权利，这种权利的强弱取决于以下几个方面：业务技能要强，人格好，有较强的方向感，有决策力。通过学习我清楚了解到用软权力来管理员工大大好过硬权利，员工才能真正的打心里服从你。
第四是沟通能力，沟通能力是一个管理者需要掌握的重要能力之一，了解工作和员工的情况都离不开它，郑老师告诉我们，一个管理者一定要善于沟通，同时还告诉我们一些注意事项：做好沟通，对业务一定要熟悉。善于归纳和总结，将员工反馈的信息进行汇总，找出问题并解决问题。勿想当然，了解情况要透彻，不能光看外表。不要以自己的目标衡量对方。要了解特殊情况。
第五是组织能力，通过老师讲解我知道对于企业来说，组织能力是指公司在与竞争对手投入相同的情况下，具有以更高的生产效率或更高的质量，将其各种要素投入转化为产品或服务的能力。组织能力的表现形式有4种：人力资源开发与管理，资源与信息共享的流程与机制，业务模式，核心价值观。
第二章内容是“将任务转化成工作目标”，其实每个人都怕上级领导给布置工作，我当然也是如此，因为总是把它当成一种拖累，但听了郑老师讲课之后，我改变了想法，正确的说是他让我的想法改变了，他教会我正确的将工作任务转化为工作目标，不断的激励自己一次又一次的去完成任务。正确确定工作目标的关键步骤有三大点：
第一就是要了解“WHY”——为什么要做这件事？这点是三个步骤中的要点，因为这点就是最终的目标，弄清楚这一点，工作才能顺利进行，否则忙活一场，结果却不是领导想要的。
第二就是确立“WHAT”——影响目标达成的因素有哪些？这点是三个步骤中的难点，需要经验的积累，认真的去分析。
第三就是决定“HOW”——怎样达成目标？这点可以说就是想出合理的操作方法，水到渠成。
老师最后还给我们强调了一句话：在确定这三点步骤时一定要记住“以终为始”！我至今铭记在心，之前我在完成领导交给的任务后，也有很多结果并不是领导真正想要的？很烦脑，找不出原因。现在我终于明白，原来我缺少的是这三个“关键步骤”。
第三章内容是“将工作交付给你的员工”，这一章节里老师讲到，一个管理者一定要学会把工作将交付下去，不能出于面子或其他原因将工作自己拦下，那样员工既得不到锻炼，自己的工作也会越来越多，到最后压得自己喘不过气来。但在交付工作时也是有很多学问的，郑老师说首先要将接手的工作进行“WHY，WHAT，HOW”，然后因人而异，分派工作。针对员工入职时间和技能来判断员工的心理状态，从而分配给他们不同的工作任务。同时老师也嘱咐我们两点：第一点是派出的工作不接受返回权。第二点是遇到问题与员工共同解决。我觉得老师的每一句话对我来说都非常珍贵，刚上任班长时，由于经验不足，派出去的工作经常被员工已各种理由返回来，我又没有好的办法，最后只能把所有的工作都自己接过来，压力大，工作忙。通过学习我终于掌握了派发工作的技巧与方法。
第四章内容是“辅导你的员工”，每个员工的思想是不一样的，辅导和教育你的员工在遇到问题时有一个正确的思想和良好的心态是非常有必要的。但要想做一个好的辅导还是有一定难度的，如果辅导不好，很可能使员工向反方向发展。所以这次课程中，老师给我们讲了关于辅导面谈前的几个准备要点：第一是要在时间上准备，预先安排，提前一周通知，给双方预留准备的时间。第二是资料的准备，员工取得的成绩，存在问题的事实。第三是心态的准备，放弃假设，积极聆听，保持冷静和开放的态度，不要给员工“大局已定，只是告知”的感觉。第四是工作要求准备，决定下阶段对他的要求，确定需要的跟进和支持，定下所需的承诺内容。第五是处理不同意见的准备。除了要做好辅导前的准备外，还要注意辅导后的跟进动作：第一是严格实行和员工共同订立的跟进计划，不要给员工“谈是谈，做事做”的感觉；第二是遵守自己对员工承诺的支持；第三是常常表扬他的进展；第四是不断向他显示和证明你在关注和支持他的行动；第五是在给予足够帮助和支持的情况下，不妨对他苛刻一些。以上就是在这次课程中所学到的关于辅导方面的技巧。
第五章内容是“激励你的员工”，通过老师对本章的讲解让我知道，激励是指对人的行为具有激发、加强和推动作用，并且能够引导行为和精神状态指向目标的一种作用力。领导者激励下属，使下属的动力和欲望得到满足，从而使下属产生领导者所希望和要求的行为。要想激励你的员工，还要了解你员工的动力是什么？人为了个人的理由愿意在某些方面付出生理和心理上的精力。动力是来自个人本身，管理者不可能为他们提供动力；一个人的动力是受到工作环境、家庭以及周边环境影响的；动力往往不是单一的、不变的，而是复合的、变化的。了解了这些后，再去掌握激励的要点：第一是了解你的员工的爱好和能力水平，人的爱好和能力是不同的；人的动力可以随能力的提高和环境的变化而改变；只要工作合适、授能得当，人的能力是可以提升的；人不会因为有兴趣做，就对难以做到的事情产生去做的欲望；人会因为能力的提升而对做某件困难的事情产生信心。第二是了解影响员工动力的主要因素，工作内容；管理风格和上级的行为；金钱是重要的动力因素，但经常不是最重要的因素。第三是让员工能够产生热情的管理方法，了解员工的爱好和能力水平先于指挥员工；员工能够因你的辅导而得到能力上的成长；随时随地用你的笑脸你的热情你的行为感染员工，比言辞更能鼓舞士气；当众表扬，能够让员工感到荣耀；批评时对事不对人，能够较容易的让员工接受；批评员工不要针对价值观，针对行为对工作的有效性和个人成长的影响。以上这些是我学到的所谓激励员工的技巧和方法，以前根本不懂得什么激励，连沟通做的都不到位，导致工作做的不是很到位，现在好了，明白了激励的重要性，同时也掌握了激励的要点，我觉得收获颇大。
二、培训感言
以上内容是我这次培训中所学的所有内容，我谈谈我的个人感受吧，说真的，郑老师的这次讲课实在是太精彩了，为了使大家有精神、更加深刻的了解，老师特意把我们分成几个小组展开讨论，精彩的亚布力滑雪场推销工作让我记忆犹新。让原本硬式化的内容变得生动，更容易理解。老师的讲解就像一面镜子，让我才清晰的“看见”自己在管理上存在问题，不懂得辅导和激励员工。忙忙碌碌的完成领导交给的任务，结果却不是领导想要的，现在才察觉是自己根本没有对领导下发的任务进行正确的分析。通过这次培训我才真正明白一个称职的管理者应该需要做哪些工作。如郑老师所说：不要做批判者，要做建设者。要循门而入，破门而出。
最后再次感谢公司领导为我们精心准备的这次培训，是我收获颇深。同时也感谢郑老师精彩的演讲。在通过不断培训、学习来统一各级管理人员的思想、思维方式、行为。态度决定一切，那是能否实现一个共同目标的关键，更是创造更好明天的关键。我深信自己能够将这次培训所学到的知识合理的运用到工作当中去，提高自己的能力，继续为公司做贡献。

传输管线中心丁凯
2011.7.28

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