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叶峰老师简介

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叶峰教授，战略学与哲学双博士教育背景，超过十年以上的顶尖商学院DBA、EMBA、MBA以及跨国公司高层内训的教学经验，超过十年以上的战略咨询与投资银行从业经验，国内战略管理与公司治理领域拥有丰富实战经验和理论造诣的专家。叶峰博士现任108度股份有限公司董事长兼CEO、108度..

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叶峰观点：商铺已是最危险的资产？

时间：2014-12-29 作者：叶峰

现在实体店生意不好做，商务部一项商贸行业调查统计结果显示，2013年三季度便利店、超市、百货店和专卖店等业态的毛利率分别同比下降了0.6-1.7个百分点。此外，商务部及多个智囊机构均预测2013年社会零售总额在13%左右，远低于预期目标14.5%。

《2013年主要连锁零售企业关店统计》显示，去年主要外资零售商超关店总数达31家（不含家居、电器类），国内主要连锁零售企业关店总数达35家。其中，沃尔玛关店14家，乐购关店3家，卜蜂莲花关店2家，永辉关闭门店7家，新华都关闭3家，人人乐关闭2家等。百货业态关闭门店15家。

商铺究竟出了什么问题？回答这个问题之前，我们来回归问题的本质。商铺的价值是什么？业内专家认为：商铺的传统核心价值是：提供“三流”服务：信息流、物流、资金流，而现在这三个价值没有了。

信息流，就是说商铺能帮助厂家找到顾客（同时也帮助消费者找到厂家），比如小米手机，没有手机店的帮助，在以前是无法找到顾客的，同时消费者也无法找到小米手机。这个就是提供信息流的服务，在几千年的商业活动中，没有商铺提供的这个服务，生产者和消费者无法找到对方。

在互联网时代，商铺最重要的服务已经严重贬值了，小米根本不需要手机店，直接通过官网、京东、天猫淘宝等找到海量的消费者。而消费者也根本不用到商铺，通过网络了解到比商铺还更多的手机信息，从价格到各种参数规格甚至其它用过这款产品的评论。

再看商铺的物流价值，以前消费者能卖到一款产品，是因为商铺提前把厂家的产品存放到了商铺，现在的网购根本不需要了，网上订货，网商直接发货。没有商铺的存货，地球照样转。

最后，资金流，在传统商业活动中，自始至终都需要资金流的支撑，在厂家——各级批发商——零售商——消费者的各个环节中，因为有商铺提前用自己的资金进货备货，才让消费者买到商品，让整个商业活动得以完成。现在在网购时代，厂家和消费者跳过所有环节直接进行资金交易，没有商铺提供的资金流支撑，地球照样转。

好了，我们可以看出，在以前要做买卖生意，没有商铺，生意就做不成，再牛的厂家也要向商铺低头，向沃尔玛低头、向国美苏宁低头，就算是偶尔出现董明珠这样强势的大姐大敢和国美撕破脸皮，但最后也绕不开店铺这个终端。

但现在互联网时代店铺的核心价值已经垮塌，没有商铺，商业活动照样运作，并且是更加高效运作，地球照样运转，所以说：商铺的传统价值已经死亡！现在是击鼓传花的危险时刻，租房的企业家们要小心，不要租长期合同，租金一定会下滑。

商铺的出路在哪儿？

出路就在：重塑实体店铺的价值，传统的价值已经垮塌，那么只有重塑价值才能挽救自己。

我们常说，传统的实体经济是少林武当，但互联网是什么？互联网是机关枪。在机关枪面前什么功夫都是不堪一击。所以，我们不要和互联网斗争，而是拥抱互联网，要和互联网结合起来重塑核心价值。

比如提高信息流的问题，现在的厂家虽然可以通过互联网找到海量客户，但大家知不知道，在网上找到消费者成本是很高的，高到什么程度，行内的说法叫做“烧钱”，大家知不知道京东是亏钱的？淘宝天猫上百万个商家80%是亏钱或者白干的。为什么会亏钱？就是寻找客户太烧钱了，流量的获得代价很昂贵。

但这个方面，实体店铺就有天然优势了，有实体店的支撑，在你所在的区域发展个一万八千的会员（就是粉丝），只要努力也不是特别困难的事情，但网店有这么多忠诚的会员就一定要烧大钱哦。所以当实体店和互联网结合后，在开发客户维护客户粘性和成交率方面，费用低成交率高，比淘宝京东效率高好几倍。这种实体店结合互联网的模式就是目前特别火的O2O模式。

再比如苹果手机很火，网上预定非常火爆，但不做通讯行业的朋友不知道，苹果公司要快速在全国县城发展1000家专卖店，苹果这么牛他也知道线下实体店在互联网时代，具有另外的优势，这就是我上面说的传统“三流核心价值”已死，要重塑新的价值，当然刚才还只有讲了其中一点，其它像实体店在售后、服务、情感、品牌等很多方面都可以重塑全新的价值，用O2O这种模式凤凰磐涅浴火重生。

所以我们传统的企业家不用灰心，现在的问题仅仅是懂传统营销的不懂互联网，懂互联网营销的不懂传统营销，O2O这种模式比较新，需要把这两种模式打碎了重新塑造在一起，找到落地方法了，你就会觉得原来最坏的时代也就是最好时代。

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