香港国泰航空的空乘在机上服务时，嘲笑内地旅客“如果不会说毛毯的英文，就不配有毛毯”，有老人因为听不懂粤语广播，被空乘骂“听不懂人话”，有旅客问飞机几点起飞，甚至被骂“瞎了眼”。这种态度，很难相信是出自以服务著称空乘之口。

虽然国泰在不到24小时内三度回应，紧急道歉并将涉事的空乘解雇。但这样区别对待由来已久，早在2019年央视主持人康辉就喊话国泰航空类似行为“不作不死”。

由此可见，这不是国泰空乘的个别问题，而是公司管理制度和企业文化的问题，是价值观扭曲的问题，并非基本的素质问题，所谓上梁不正下梁歪，“有样学样”。

所以，这就不是简单的道歉，及解雇三位空乘的问题，而是需要更高层面的人来承担这种负面影响的责任，相关负责人应引咎辞职，以向公众表明公司的态度。同时，国泰航空应加强机组人员的培训，确保对所有乘客提供一视同仁的、正向的、专业的服务。

国泰航空公司50%的业务源于内地，得好好掂量一下。值得说明一下，国泰航空是英国太古集团成员，寰宇一家创始成员之一，是两个外籍人士在香港成立的民营航空公司。公司的口号是志在飞跃，这回估计要裁了，公司估价因此已明显下降。老毛病老不改，国泰航空飞不远。如果你连中国话都不听，那你还在中国经营干什么？