我们还以刚刚妻子和丈夫的案例来说话。同样的妻子说“累死我了，一下午谈三批客户最后女的挑三拣四真烦人”。

共情的丈夫是这样说的：“大热天再遇上个不懂事的顾客是够呛的，快坐下来喝个水。”他把平日妻子爱喝的杨梅汤递过去了。

妻子紧接着就会说“挣几个钱真不容易，不过为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去”丈夫又道，“是啊你真不容易，这些年这个家主要靠你挣钱撑着。”

那这个时候妻子也会把丈夫抬到应有的位置，妻子接着说，“话也不能这么说，涛涛的功课没有你出力，哪能有今天的模样，我们都不容易。”

那么共情沟通有些什么原则和规律，和各位一起分享四个基本原则：第一个先处理心情后处理事情。

看前面的案例丈夫发现妻子情绪不好，这时候不要去提什么建议，你得让对方情绪缓和下来，坐下来喝杯水吧。

当然这个过程当中，一定要察言观色，如果你自己情绪不够好，那一定是先调整自己的情绪，再和对方来沟通处理一些事情。

第二个原则是先换位思考后表达意见，我们说站在对方的角度去表达，设身处地这个道理很多人都懂，但是在生活当中我们很多人往往没有能做到。

我在线下课堂的时候，经常会让大家做一个人字型的手势，那这样显然是站在自己的角度做，要是做给别人看一定得反过来，对方才能看到一个正确的。

所以人与人之间可能会因为角度立场甚至还包括利益的不同，你要站在对方的角度立场，甚至利益来考虑问题。

第三个原则是先认真倾听再解决冲突，就是当两人之间有一些摩擦，或者意见不一致的时候，我们不忙于立刻强调自己的立场，说这个事应该怎么样，而是先听听对方的想法，这叫知彼解己。

知彼解己是高效能人士七个习惯里面很重要的习惯之一，先了解对方，再寻求对方对自己的了解，这一点我们在领导力课堂里面就提到过。

狄仁杰老喜欢问元芳你怎么看，我们知道狄仁杰希望元芳去帮他把事情搞定，那这个时候得先了解元芳的想法，同时也让元芳有参与感。

这不就有了元芳常说的一句话，“大人，此事必有蹊跷”。

第四个原则是说对方想听的，听对方想说的。

在生活当中有一个趣事：有的女生可能会问男生一个问题，说有一天我和你妈掉池塘里去了你会先救谁？当然这个事我们知道不容易，但你要把握这一个原则，说对方想听的。

对方问你这个问题，压根就不是追求什么正确答案的，她只是想有一个好的感受，她更想听什么你就说什么。

你可以对女朋友或妻子说那当然是先救你，当然你也可以跟你的父母说那显然是先救父母。

当然有人会说你这是不真诚，其实要知道这是生活，不要每每拿道理来说事。

所以在这当中，工作也好生活也好，有效果比有道理更重要。

再强调一下刚刚讲的共情沟通的四个基本原则，先处理心情后处理事情，因为一个人的情绪有问题往往智商会等于0。

第二个先换位思考后表达意见，在你想表达的时候先暂停，站在对方的角度想一想。

第三个先认真倾听再表达冲突，当有问题的时候不要立刻表达，而是先问问对方你怎么想的；第四个尽可能说对方想听的。听对方想说的，这样去沟通的时候你发现跟任何人都能聊得来。