马化腾，1971年出生于广东省汕头，有传闻称，马化腾真正意义上的第一桶金是来自股市。他最精彩的一单是将10万元炒到70万元，这为他独立创业打下了基础。2000年，第一次网络泡沫席卷了整个中国互联网，腾讯进入了最为困难的时期，在面临资金困难时，曾险些把开发出的ICQ软件以60万元的价格卖给深圳电信数据局，但终因价格原因告吹，无奈之下，只好咬牙坚持下去。2004年6月16日，马化腾带领腾讯在香港交易所主板挂牌上市。促使马化腾成功的“四道三问”是创业型企业可以进行深入学习借鉴的。
        马化腾的成功管理之道一:合适的组织架构与人才
        马化腾认为，公司保持高速成长的两个重要前提是合适的组织架构和人才。2005 年，腾讯进行了大的组织架构变革，公司开始采用事业部模式，形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系。同时，腾讯也加快了人才引进和培养的计划。其实，在腾讯进军互联网广告之前，公司内部没有广告领域的专业人才，马化腾于是从 4A 广告公司请职业经理人管理此业务。现在，在腾讯最高层领导团队的 14 位人员中，7 位来自公司外部，而且形成了独特的双领导模式。比如，总裁刘炽平和联席首席技术官熊明华都是从外部引进的，他们分别与公司创始人马化腾和张志东搭档。同时，腾讯还加强了内部的人才培养计划。马化腾要求每一位经理都要有培养自己接班人的计划，他本人也不例外。他说：“接班人计划如果高管不做，那就很难要求下面的人做。经理如果不按照公司的要求做，我就会先换掉他。”现在，腾讯进行 360 度的业绩考核，即不仅由上级负责评估业绩，下属、平级也都参与绩效评估。这从另一方面保证了经理培养人才。在找人上，马化腾觉得总是找不够、找不全，同时也很难找到十全十美的，因此，从外部引进经理人与原来的公司创业者搭档，也是很现实的考虑。
        虽然高速发展的公司可能处于不同行业、不同规模，但马化腾认为，什么是合适的组织架构和人才，是企业家必须不断思考的问题。
        马化腾的成功管理之道二：危机感
        虽然腾讯已经成为中国领先的互联网企业之一，但马化腾觉得在一些细分的领域都有比腾讯做得更好的小公司，这使他形成很强的危机感。他认为，互联网归根到底是服务业，用户对服务的满意度最关键，而很多小公司在这方面做得比腾讯还要好，虽然他们人很少。比如，网络视频、博客、交友等小网站给腾讯这样的老牌互联网公司很大的压力。因此，腾讯一直在很努力、很积极地思考，并向竞争对手学习。当然，不同业务模式的小公司的涌现，对中国互联网业的固有体系是一种冲击。作为行业中举足轻重的大公司，必须足够敏锐，积极研究市场变化，以灵活的方式应对。“如果这种意识不强，就会产生大公司病：业务推动慢，不考虑公司利益，而只考虑部门利益。”马化腾说。
        马化腾的成功管理之道三：最痛恨公司政治
        中国很多公司从外部引进职业经理人，最终都以失败告终。而腾讯从外部引进人才，现在来看是成功的。这与腾讯高层团队开放、务实的风格很有关系。对于那些外部经理人，马化腾和他的领导团队努力帮助他们融入公司。当然，在公司快速扩张的时候，基层和中层员工人数的增加，确实对腾讯的公司文化形成了很大的挑战，“腾讯也吃过文化被稀释的亏”。但马化腾认为，最高层重视什么、关注什么，对企业文化的保持起至关重要的作用。一如三年前接受采访时一样，马化腾这次仍向《财富》表达了他对公司政治的反感：“我最痛恨很政治的公司文化。”因此，他在内部的沟通方式是非常直接的。
        马化腾的成功管理之道四：新兴业务培养
        由于中国互联网业变化非常快，腾讯成立了战略发展部门，并且分别在韩国和美国设立了分支机构，以跟进世界互联网前沿的发展和变化。目前，腾讯在韩国的战略发展部门有 3~4 名员工，在美国有 6 名员工，但腾讯已经与美国在线达成合作，将 QQ 游戏引进美国市场，因此美国的员工数今年将迅速增长。

        当记者问马化腾是否定期与管理团队讨论一些新兴的业务模式时，他说：“我们不会那么机械了，讨论新业务模式是不定期的，有时候天天都讨论。”或许正是由于马化腾这种务实的管理风格，腾讯的博客业务才能够在推出后不久就实现盈利。虽然做这项业务非常晚，但腾讯在推出之前对各种博客的商业模式进行了深入研究。最后，马化腾认为，韩国的向个人收费的模式作为腾讯进军博客市场的第一步，是最好的。第二步再做影响力。

        最近，他及公司领导团队又仔细研究了美国的 SNS(社交网络)，尤其是 Facebook 网站，今年也决定进军这一业务，但采取的模式与 Facebook 不完全相同，而是结合腾讯即时通讯的优势。马化腾希望，三年后，腾讯向企业收费的能力能够成为公司的长期竞争力，即广告收入将在公司收入中占据更重要的位置，因为马化腾认为，广告收入与向个人收费的业务相比更加稳定，风险更小，当然增长的空间也非常大。
        马化腾的经营哲学是：“三问自己”。
        一问：这个新的领域你是不是擅长?他的竞争对手多半对商务、利润、资本感兴趣，却不一定能把握客户的真正需求;而马化腾凭着对网络市场一种朦胧却又相当有预见性的理解，用近乎偏执的兴趣和近乎狂热的工作热情搭起腾的架子，牢固坚持以技术为核心的公司理念，专注于技术开发和提升质量，当然能高出对手一筹。
        二问：如果你不做，用户会损失什么吗?做软件工程师的经历使马化腾明白，开发软件的意义就在于实用，而不是写作者的自娱自乐：“其实我只是个很爱网络生活的人，知道网迷最需要什么，所以为自己和他们开发最有用的东西，如此而已。”
        三问：如果做了，在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势?1999下半年，腾讯在网络寻呼系统市场上越做越大，淘到大桶“金银气然而，也面临着重大选择：一方面寻呼行业在走下坡路;另一方面，腾讯的QQ用户数达到了100万，而且还在迅猛增长。早先，QQ只是作为公司的一个副产品存在的，马化腾对QQ所蕴含的巨大市场价值并没有足够的认识。而且无论从技术上还是资金上，他对自己究竟能保持多大的竞争优势并没有把握。

        当时，腾讯所采取的策略是“三管齐下?：一方面继续巩固传统网络寻呼系统带来的大量利润;‘另一方面将精力更多集中在改进QQ功能和开发新版本上;再一方面寻找风险投资的支持。事实证明，这样的策略是正确的。