乔天骄老师简介
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卓悦团队训练实战导师 ●国家首批认证企业学习官 ●世界冠军团队赋能教练 ●12年资深企业团队管理专家顾问 ●原行动教育（股票代码：605098）团队实战训练首席导师 乔天骄深研全球最顶尖的团队管理智慧和毛泽东带队伍思想并实践，拥有近十年团队建设实践经验，深谙中国本土企业团队管理之道..
乔天骄最新博文
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前言 在团队管理中，团队中的冲突是不可避免。很多管理者害怕团队冲突，其实这是个好现象，因为它对于创造性合作——一个团队存在的理由——也是不可或缺的。如果团队里没有不同意见，就不会有关于重大问题的争论，或者对各种想法的综合。正如一位资深管理者说：“生意上如果两个人意见总是一致，有一个人就是多余的”。 作为团队领导者，你如何管理冲突，使你的团队做得最好？ 1、制定一些基本规则 管理团队冲突的关键之一就是事先制定基本规则。在建立团队之初，和团队伙伴一起制定共同遵守的规则及可预见性矛盾冲突解决预案。比如销售型的公司很常见发生：“抢单”或“飞单”，如何规避？我们团队就制定了归属权：谁先录入系统就属于谁，三个月录入没有后进成果自动进入公共池重新分配，就给伙伴们紧迫感…… 2、建立凝聚力和信任 制定得很好的程序规则不仅会帮助团队应付特殊情况，还帮他们建立信任。同时团队管理过程中，我们每个周都会进行一次小型聚会，工作之外，留有团建的机会，加深团队成员之间的相互了解，这样子有效避免了冲突的发生。即使有冲突发生，也相对容易解决。 3、坚持用事实说话 使解决冲突富有成效和不针对个人的一个好办法就是关注事实。同样一件事情，角度不一样，解读的意思就不一样。这也是产生冲突的重要根源。所以，要帮助冲突中的团队成员弄清究竟发生了什么。有太多的这种情况，人们认为他们理解其他人的立场。在解决冲突的过程中，我会邀请双方不要想当然，而是互换角色来重复和解读对方表达的意思。这个简单的行为能够清除误解，并且能使交谈双方更容易理解对方。 4、用榜样来领导 树立一个榜样，展示你希望团队其他成员面对冲突应表现出的行为：实行完全公开。 解决冲突的关键，最重要的规则是：冲突应该公开解决。为了防止事情变得过于个人化，可以从位置上安排团队成员，使他们将注意力集中在问题上，而非相互身上。“将事项写在白板上，团队成员以白板为中心围成一个半圆，开始时用头脑风暴法列出最糟糕的情况，以及如何处理的策略，这样使他们团结起来对付冲突。“给他们两个选择：直面冲突并把它解决，或者放弃冲突，天骄老师在实践管理中经常说：“这是唯一的两个可接受的选择。任何私下负面或破坏性言行应该禁止。” 既然放弃冲突说起来容易做起来难，大部分情况下冲突应该被直接提出来。天骄老师在团队管理中倡导透明文化：“我一旦注意到什么，我会把它拿到桌面上来直接说，经常对团队说：“我希望打造一个互信、透明、不断获得反馈的正向环境，这种环境下每个团队成员都有责任、反馈自己的需求及共同促进我们成长。”当反馈使人发脾气时，不要总是急着压下去。“保留一些紧张感，在我们的工作中，最好的团队以及领导者能够坚持在紧张感下不断寻求创新性的东西。创新的解决方案在这种情况下更容易产生。” 将冲突看成是一种学习经历。当事情出错时，将情况看成是一种学习的经历而非指责的机会。你的榜样会影响团队的成员做出同样的行为。 认真面对失败原因以及进行改进措施。让冲突过程具有补救性而非惩罚性。如果你设立出现问题进行解决方案的导向，团队伙伴就在其中体会：“即使一个人对了而另一个人错了，事实上这只是一种学习。” 点评 你真正想要的是自我管理，当团队成员学会自己处理困难，他们会更高效，更有建设性地解决冲突，最终最大程度地为团队的创造性工作做出贡献。
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