2017年3月1日，国内知名危机管理专家、中国危机管理第一人、叶东危机管理咨询公司首席专家叶东博士应中国电信某地方公司的邀请为营业网点负责人及政企客户经理讲授了一天《一线媒体接待及应对技巧》课程。

课程内容：

1、如何识别暗访记者

2、如何识别明访记者

3、一线员工媒体应对原则

4、常态化应对机制

5、临时应对机制

6、索要采访提纲、采访申请表。

（1）接待时的客套话术

（2）重大敏感问题规避话术

（3）巧用上级

7、网点接待的五个要求

8、突发事件应对媒体的十个黄金法则

9、十种记者的应对方法