5月15日，知名危机管理专家、易学名家、中国危机管理第一人叶东博士应北京大学经济学院的邀请在北京大学本部与某知名银行的80名行长分享了半天《网络舆情管理及危机公关》课程。叶东博士认为互联网时代对于银行产生了非常大的影响，每一位银行管理人员都需要学会正确地面对互联网，尤其是互联网里面的各类舆情。

 

叶东博士的讲解分为三部分，第一部分主要通过最近发生的热点案例，讲解这些案例的内在逻辑以及主体应对过程中的得失，来提升互联网环境下的危机意识；第二部分主要讲解危机公关的两大工作、三大策略以及十大原则；第三部分主要讲解具体的“术”，比如网络负面帖子的处置方法、如何对外沟通、话怎么说、什么话能说，什么话不能说等。

 

最后叶东博士还强调舆情要一个一个看，而不是一批一批看，每一起舆情都有自己的独特性。因而银行管理人员在面对舆情时，不要拘泥于上述所讲到的策略或原则等，而是要根据具体的情境因地制宜，灵活运用。叶东博士的讲解案例极为丰富、架构完整、内容宏观大气又不失对操作细节的深入把握，更难得可贵的是不枯燥、笑点不断，受到了参会领导的高度好评。