内训课内训课
| 客户服务心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧 |
| 主讲老师：祁娜 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：培养积极主动的服务意识一、认识服务？1. 服务的三个层次1）超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竞争优势2）附加值服务——满意度案例：附加值增值.. |
| 化险为夷——企业应急处置能力提升 |
| 主讲老师：徐大维 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：提前准备：培训室现场应急调查和告知第一篇：构建应急管理体系第一讲：事故应急救援的任务及相关管理法规解析案例：青岛黄油输油管线爆炸解析案例：天津危化品爆炸特大事故解析讨论：应急处置能力的强弱在事故发生中的作用？一、.. |
| 非职权影响力 |
| 主讲老师：刘方 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：开场互动：一心多用序言：课程目标及纲要介绍一、 影响力的组成部分什么是影响力影响力的来源与职权无关的部分影响力的十大障碍二、 发挥影响的五个步骤步骤1目标清晰目标的优先次序对他人的影响平衡短期.. |
| 上通下达 高效正确的汇报工作 ------成为高配合度的下属 |
| 主讲老师：常峰源 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节、正确认识上下级关系一、认识你的公司：公司为了什么而存在？ 1．明晰企业的组织架构2．认识企业的团队组成3．洞察企业的故事和文化4．总结：了解企业最终是为了形成正确的自我定位，自我定位决定 你未来的成长和成功 .. |
| 留人留心——高价值员工激励 |
| 主讲老师：李晓艳 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一章：持续激励的重要性1. 什么是激励？2. 团队的持续动力3. 满意与动力的本质区别4. 激励与团队文化的一致性第二章：什么让员工获得满意1. 马斯洛的需求层次理论2. 不同阶段员工的需求层次3. 针.. |
| 战略绩效管理体系8+1（工作坊） |
| 主讲老师：杨小林 培训天数：2 天 专业类别： 绩效管理 行业类别： |
| 课程简介：伪绩效对企业的伤害有多大？1、上帝之眼——“五维视角” 从财务层面看绩效 从客户层面看绩效 从流程层面看绩效᠕.. |
| 运筹帷幄——区域市场销售管理实务 |
| 主讲老师：刘亮 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：讨论导入：销售晋升为销售主管，组织委以你重任，你将如何开展工作案例分析：一个销售主管的一天情境思考及讨论：区域市场开拓销售管理者必须要做的事情第一讲：如何开好销售周例会一、销售周例会的意义二、销售周例会的六个原则.. |
| 妙笔生花 职场公文写作宝典 |
| 主讲老师：贾蓓 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一章 公文基础01 公文概述：公文不是写小说，三个要点很重要·应用 ·被动 ·规范02 基本格式：文字内容先放放，格式字体不能错·版头 ·主体 &m.. |
| 战略性人力资源管理与组织体系 |
| 主讲老师：任朝彦 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：战略性人力资源管理与战略规划1.企业核心竞争力的定义2.人才是企业的核心竞争力3.构建企业人才竞争力系统4.如何构建企业人才竞争力5.战略性人才机制与发展6.企业未来的核心竞争力焦点7.企业的可持续.. |
| 跨部门沟通协作与高绩效团队建设 |
| 主讲老师：冯龙 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别： |
| 课程简介：如何做好跨部门沟通协作？-跨部门沟通的艺术研讨：影响跨部门沟通的因素有哪些？1、跨部门沟通协作现象 推诿现象 逃避责任 扯皮现象解析：行政部小王和小李的问题2、.. |
| 一课千经：经验萃取与课程开发 |
| 主讲老师：王兴权 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：调研阶段关键任务定课题（1天） 1、定主题：选择岗位关键任务/问题2、定标杆：基于课题选拔内部牛人3、定方向：直属领导签字确认定位4、定氛围：提供宣传素材资料建议 成果1：岗位关键任务/问题表成果2：30个课程开.. |
| 结构化思维与表达 |
| 主讲老师：祖维龙 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：导入：找到思维的规律思考：大脑喜欢什么样的信息？案例讨论：运用结构思维，更容易把握问题的关键1. 思维升级的三个挑战1）固有的观念2）原有的习惯3）既定的思维模式2. 应对挑战的三个方案1）顺应大脑的本能.. |
| 六顶思考帽 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分： 认知篇-传统思维与平行思维当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度.. |
| 非管理者领导力 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：权力的解读视频研讨：《穿普拉达的女王》：是权力还是领导力？一、权力=你可能的影响力二、权力的基础1、对特定群体的归属心理2、对杰出人物的崇拜心理3、对行为表率的模仿心理4、对领导权威的服从心理三、.. |
| 阿里三板斧的管理之道 |
| 主讲老师：王建和 培训天数：3 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：1 导入单元：阿里管理的发展史1.1 阿里的管理如何从粗放到精细的1.2 我与阿里的缘分1.2.1 在阿里收获了什么1.2.2 我是如何成为7/1000入选者的 重要知识点：在时间轴上找到和公司目前相.. |
| 管理者角色认知 |
| 主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：讨论：管理者瞎忙的原因1、 结果导向的管理者（1.5H） 错误的管理意识 工作三问加一问 摆脱“彼得法则” 管理者的&ldquo.. |
| 基层管理 |
| 主讲老师：史俊慧 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：时间管理（1.5小时）1、时间管理的基本概念2、时间的十六个“杀手”3、时间管理的十八个要点协调沟通（1.5小时）1、 沟通的模式和过程2、 沟通的常见障碍3、 沟通形式及优劣4、.. |
| 房贷销售与沟通技能提升攻略 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一：客户拒绝的根源及应对技巧1、房贷销售基本流程1）完美接触2）探寻需求3）方案呈现4）有效促成5）异议处理2、处理异议时的心态1）营销面具2）反射与反对3、异议与流程把控的关系4、如何减少每.. |
| 银行电话营销特殊训练营销 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、我们为什么要这么去做1、互联网成熟时代 2、我们必须要改变 3、我们的营销手段4、听 看 说二、让客户无法拒绝的六句九式1、让陌生感消失的问候句2、“过耳不忘”的过渡句3.. |
| 培训需求分析与年度培训计划的制定 |
| 主讲老师：熊鹤龄 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：课程内容安排如下：第一模块 中小企业如何进行培训需求分析1、企业为何需要内部培训（1）竞争的需要：经营、管理、服务（2）发展的需要：人才、长期竞争力2、培训需求分析的内容（1）层次（2）对象（3）阶段 .. |
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