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流程专职人员胜任力训练 ——流程梳理、优化、绩效化技能与方法
课程编号：34436
课程价格：￥17000/天
课程时长：2 天
课程人气：635
1.企业流程管理部成员 2.流程专员 3.流程owner
【培训收益】
1.掌握国际最优流程方法论：“拉姆勒-布拉奇方法论（Rummler-Brache Methodology）” 2.掌握流程设计/再设计方法 3.掌握流程优化方法 4.掌握流程绩效量化方法
一、流程架构能力打造
1.1.流程定义解析
1.2.流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
1.3.讨论：如何理解“管理要为经营服务”？
1.4.企业如何描述“经营”？
1.5.实操练习：企业“经营原理图”设计
1.6.你的企业，有哪几条“经营核心流程”？
1.7.实操练习：企业“经营流程清单”梳理
1.8.讨论：企业的经营流程是如何相互衔接，实现商业价值流的？
1.9.实操练习：设计“企业经营流程拓扑图”
二、流程设计/再设计能力打造
2.1.流程图设计标准与规范辨析
2.2.读图：泳道式流程图识别与理解
2.3.实操练习：绘制企业核心经营流程泳道图
2.4.练习点评：
流程图设计常见问题解答
如何通过流程图发现经营问题点
三、流程问题定位能力打造
3.1.读图：穷尽流程“断点”
3.2.如何定位流程断点的问题等级：企业级、流程级与岗位级？
3.3.实操练习：编制企业核心经营流程断点清单
3.4.练习点评：
断点等级区分技巧
断点描述的客观公正性技巧
四、流程优化能力打造
4.1.流程优化的手法辨析：
哈默流程优化7手法
精益流程优化8手法
4.2.实操练习：运营流程优化手法优化企业核心经营流程
4.3.练习点评：
流程优化手法的运用技巧
如何做由流程优化导致的的组织优化设计？
如何做由流程优化导致的岗位优化设计？
4.4.流程优化高阶技巧运用
五、根据流程制定岗位责任体系能力打造
5.1.如何将流程活动分解落实到人？
5.2.“流程角色责任矩阵表“解读
5.3.实操练习：制作企业核心经营流程角色责任矩阵表
5.4.练习点评：
角色责任矩阵表的任务描述技巧；
角色责任矩阵表的任务绩效指标设计技巧
六、流程绩效量化能力打造
7.1.辨析：结果绩效与过程绩效的区别
7.2.理解：结果绩效与过程绩效的因果逻辑关系
7.3.案例研讨：人才招聘流程的结果绩效与过程绩效设计
7.4.实操练习：企业核心经营流程的绩效指标链推导
7.5.练习点评：
结果指标与阶段结果指标的设计技巧；
过程指标与行为活动指标的设计技巧
七、总结与提高
7.1.基于流程胜任能力之上的398流程方法论解读
7.2.流程398方法论的理论基础：系统论
7.3.如何用系统的观点看企业、看经营、看管理？
美国PRITCHETT变革领导力与胜任力高级顾问/讲师
美国RBG流程改进与管理高级顾问/培训师
美国VENGEL优势影响力认证高级培训师
清华大学领导力培训项目流程改进与管理课程专家
中国政法大学MBA高级客座导师
王老师的职业经历，见证了过去二十五年国内、国外的发展历程，对产品管理，市场营销，大客户管理，变革管理，流程管理等领域均有丰富的经验。 他开拓了新的领导力和胜利力在变革管理中的应用。
教育背景：
武汉理工大学工学学士/硕士。1993年硕士毕业后，供职于中国软件与技术服务公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任职务 ：
1 . 1998年开始，在IBM担任技术工程师经理，从事IT企业系统开发，以及业务发展现场管理工作，为后续组织化系统领导力和胜利力提供了整体流程奠定了丰富的理论与实践经验。
2、2000年，加入戴尔公司（Dell），任中国区业务发展部经理，在任期间为公司业务收入的良性增长缔造了成熟的大客户维护渠道。大客户业务收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中国区华南区市场部总监，同时以其二十多年技术经理、市场部经理、业务发展经理、中国区总经理等丰富的市场和管理实践经验，加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验，以绩效为导向启动了变革领导力中国高管管理项目。
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第一单元 认识公文写作基本规范一、认识公文（一）公文基本含义公文是社会组织在处理公务的过程中，按照特定体式和一定的处理程序制成的具有现行效用的书面材料，是机关企事业单位进行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、礼仪文书等）（二）熟悉公文的特征 1.鲜明的政治性； 2.法定作者制发； 3.法定权威..
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第一单元 绩效管理面临的问题一、 绩效考核中的三类障碍１、 技术问题２、 制度问题３、 观念问题二、 解决绩效管理中三大问题的对策１、 解决制度问题的对策２、 解决技术问题的对策３、 解决观念问题的对策 单元小结第二单元 提升绩效管理的工具与方法一、 员工个体绩效考核模式的..
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