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苏鸿志老师简介

苏鸿志培训讲师

苏鸿志

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企业高级顾问 曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系,毕业于台湾清华大学获MBA工商管理硕士学位 任北大经济学院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中国石油、中国银行专职培训师 曾在多家大中型国企与外资企业任职,先后胜任过,营销总监、培训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰..

苏鸿志最新博文

苏鸿志主讲课程

情绪与压力管理
时间:2011-07-20     作者:苏鸿志
情绪与压力管理

课程目的:
客户经理、客户服务人员直接面对客户,他们的各种表现代表着公司的形象。怎么透过这些人员表现出公司积极向上、主动服务的热忱去拉住所有客户的心。而且这些人如何在每天面对各种不同的客户、甚至会代替公司挨骂的情况下,还能保持情绪稳定,做好各种客户服务。卡尔容格说的,影响一个人成功的因素中,智商占了20%,情商占了80%。本课程就在于培养客户服务人员高度的情商,是学员在课程中学到如何控制自己与他人的情绪,把情绪变成自己成懂得踏脚石


 情绪的重要性
 时代变迁—孙子兵法
 心理素质
 情商的组成
 进取精神、乐观态度
 自我意识、了解自己
 控制情绪能力、消极变积极
 延缓冲动
 交际水平、人际关系网
 智商与情商的范例
 态度影响一切
 阳光心态
 90/10法则
 操之在我 & 受制于人
 思维训练
 常听到的小声音
 这些小声音会有什么影响?
 如何改变小声音
 问题比答案更重要
 改变方法
 提问法
 关注优势法
 焦点
 自我暗示法
 职场压力分级
 学会“觉悟”
 了解压力
 压力对情绪的影响
 压力对生理的影响
 压力的来源
 压力排行榜、
 缓解压力的方法
 清晰的定义压力
 什么叫压力?
 什么叫动机?
 当动机超过压力时
 如何产生动机?
 阳光心态
 设定人生目标
 产生欲望
 客观的分析现状
 盘点你的资源
 硬件资源
 能力资源
 人脉资源
 衡量差距
 差距就是问题
 问题的分类
 直接控制部分
 间接控制部分
 无法控制部分
 制作理想实现计划
 分解梦想确定目标
 分析你现在的情况
 分解阶段目标
 收集可用的资源
 考虑可能出现的问题
 把未来控制在手里
 确认每天的工作计划
 实施每天的计划
 当你做到这一些,压力。。。
 当你愤怒时
 老农夫与驴子
 控制情绪的原则
 PIPO的心理保健
 Perceive
 Inject
 Pep talk
 On going benefit
 EQ的九阳真经
 第一步:魁首
 第二步:脚
 第三步:手
 第四步:方圆
 创新的思维
 局限性思维
 创造性思维
 建筑工人的案例
 回答问题:工作究竟是什么?
 工作的机会案例
 成功者和失败者的思维对比
 助你成功的7C
 有效情绪管理的14个建议


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