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班组长、主管及业务骨干。
【培训收益】
1、提升所有技术人员的沟通能力; 2、掌握向上、向下以及平级沟通的方法和技巧; 3、建立和谐的人际关系。 4、沟通高效沟通提升工作效率。
第一部分 沟通从用心开始
一、沟通对事业发展的重要性
二、沟通的五个基本元素
三、沟通的四种基本形态
(一)倾听
1、倾听的目的
2、倾听不良原因的分析
3、培养主动倾听的技巧
(二)语言表达(口头沟通)
1、口头沟通的三要素
2、沟通沟通提升表达力的方法
(三)反馈
1、反馈的基本方法
1、目光、微笑、言语、肢体等
2、情绪的控制技巧和方法
(四)询问互动
1、如何有效的提问
2、提问的技巧
第二部分:向上沟通、平级沟通的技巧和方法
一、向上沟通
1、下情不能上达的原因探讨
2、上级如何促进下级向上沟通
3、面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则
4、向上沟通的表达技巧
5、和上级沟通时的15个建议
二、平行沟通
1、如果创造良好的沟通情境
2、平行沟通的技巧
3、沟通三要、三不要
4、成熟沟通的十大法则
三、向下沟通
1、伤人的话不要说
2、向下沟通的三大戒律
3、获得下属的信任
4、向下沟通的表达技巧
四、电话沟通技巧
1、打电话沟通的十个注意事项
2、接电话注意的五个要素
3、电话交谈四戒
4、电话交谈中的基本原则
第三部分:看懂人员性格,建立和谐人际关系。
1、红色性格
2、黄色性格
3、蓝色性格
4、绿色性格
课程结尾:课程复盘
1、课程回顾与总结;
2、优秀学员分享收获。
【讲师介绍】
u高级工程师
u中华讲师网高级讲师;
u多家培训机构高级讲师;
u国家注册安全工程师;
u国家应急管理部安全培训专职讲师;
u国家生态环境部碳资产管理师;
u国家能源局特聘高级讲师;
uISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、
uISO45001职业健康安全管理体系外审员;
u陕西省应急管理厅专家库安全与应急管理高级讲师;
u西安交大MBA总裁班特聘教授;
u香港通理学院特聘教授。
【个人经历】
张曦月老师20年只专注一件事,那就是安全管理、现场管理,深耕于现场管理的每一个工艺环节、工作现场、每一台设备隐患的排查和危险源的识别,在她任职期间,确保了18年内无一起工亡事故发生。张老师的课程侧重于对电力、交通、化工、地产、汽车、冶金、建材、加工、港口、铁路、能源、矿山、医疗器戒、烟草、科研等行业企业的法人代表、厂长、经理、中层以上干部、安全生产管理人员和各类企业员工进行安全培训。
她将自己近20年来的企业安全、环保管理实践经验以及其从事咨询工作打下的理论功底,以大量生动,典型,可视化的方式展示出来,通过深入浅出地剖析日常工作中存在的危险危害及危险源的辨识,针对性的采取应对之策和管控之策,确保将危险源消灭在萌芽状态。张老师授课采用双向互动参与的方式,让学员积极主动地参与到课程内容的联系和实操中,使学员在轻松,愉快的氛围中转变观念、增强意识、学会技能、 获 取知识。
在20年安全管理和安全实践中,张老师擅长针对企业法人代表,厂长,经理和中层以上干部的企业文化建设,如何开展危险源辨识,评价与控制,安全生产标准化管理,职业健康安全管理体系建设,事故应急预案,职业危害控制与预防以及典型事故案例分析等内容。
安全工作经验积累是一个循序渐进的漫长过程,十多年以来,张老师先后参与过300余家企业管理咨询项目,拥有丰富的一线安全管理及实战经验。 至今已为国网集团公司、南网集团公司、华电集团、华能集团、新源集团多家蓄能电站(江苏宜兴蓄能电站、河北潘家口蓄能电站、安徽金寨蓄能电站等)、南方电网贵州省电网公司、南方电网云南省电网公司、贵州洪家渡水电站、国家能源集团陕西分公司、大唐陕西公司、陕西华电蒲城发电公司、国网河南信阳供电公司、内蒙古电力集团有限责任公司锡林郭勒电业局、内蒙锡林郭勒超高压供电公司、石家庄兴泰发电公司、华能山东石岛湾核电有限公司、长江三峡金沙江川云水电开发有限公司宜宾向家坝电厂、江西万安水电公司、中航工业集团、中电投太阳能公司、中电投工程建设公司、浙江能源集团、福建能源集团、云南能投集团、大唐电力、神华货运公司、神华销售集团西安分公司、长庆油田、航天四院神舟设计院、西旅集团、陕文投集团、曲江文化旅游集团、中建七局、中石油、中石化、中铁集团、中建集团、安邦物流、雅居乐地产、天朗地产 、金辉地产 、中国银行、建设银行、广发银行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、红狮水泥、苏州市市容市政管理局、云南国资委、海南水利厅、榆林建筑业协会等多家政府机关、企、事业单位进行过相主题内容的培训,受到了广大学员的爱戴和好评。(具体见附件:2021-2022近两年以来的部分课程返聘或重复授课3次以上统计表)
【授课风格】:
理论讲解+案例分析+实战训练+视频讲座+项目互动+小组讨论
张老师授课采用双向互动参与的方式,让学员积极主动地参与到课程内容的联系和实操中,使学员在轻松,愉快的氛围中转变观念、增强意识、学会技能、 获 取知识。
【主讲课程】:
电网战略发展类:
《国网最新战略目标解读》 《能源战略及发展趋势分析》
《电力行业最新政策解读》 《企业3060双碳目标的落地和实施》
《能源新技术解读》 《2020版《江苏省电力条例》解读》。
电力技术及运维管理:
《电网优质服务与投诉处理》 《业扩报装全流程服务》
《线损管理》 《变配电设备的运维与管理》
《电力安全工程规程专题解读》 《电力营销系统专题培训》
《二票三制》 《倒闸操作专题培训》
《智能电网及数字电网建设》 《新基建》
《10KV线路检查与维护》 《星级“全能型”供电所建设与评价》
《电网营销专业安全工作规程专题培训》
安全管理类:
《零事故安全领导力》 《中层管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法规解读》 《BBS 行为安全观察专题培训》
《国家注册(中级)安全工程师辅导培训》 《现场急救》
《全员安全意识及自我安全管理能力提升》 《全员安全主体责任的落实》
《突发事件处置及应急管理》 《电力安全十不干专题培训》
《消防安全与应急逃生》 《应急预案及应急演练》。
《习近平总书记关于安全方面的指示批示和要求》
班组管理类:
《班组长角色定位与自我认知》 《班组长管理能力提升训练营》
《班组安全管理能力提升》 《班组标准化建设》
《履职尽责——做最称职的班组长》 《新时代五型班组建设》
《基础不牢,地动山摇——新时代电力班组长核心管理技能提升》
精益管理类:
精细化管理:
《企业精细化管理能力提升》 《电力企业精益化管理》
《7S现场管理实操训练》 《6S现场管理实务》
质量管理类:
《质量管理体系相关知识培训》 《QC小组专题培训》
环境管理类:
《ISO14000环境管理体系审核员培训》 《环保法律法规核心内容解读》
《固体废物污染环境防治法》核心内容解读 《固体废物规范化处置》
《企业“3060碳达峰 、碳中和”目标实现的策略和方法》
综合素养类:
《人际风格与高效沟通》 《团队执行力提升》
《基于顾客满意的服务意识和服务能力提升》 《员工职业素养》
《责任与执行力》 《时间管理》
【客户见证(部分)】:
① 张老师都是用她15年的实战工作经验来授课,课程内容丰富,实战案例多,非常切近我们的工作实际,听她的课程,收益颇丰。
——神华孟津电厂培训中心王经理
②我听过很多安全的课程,张老师的这种风格和独特的授课技巧我还是第一次接触,比较新颖,一天的课程下来我只感觉时间过得比较快,还没听够。
——国网新源潘家口蓄能电站魏部长
③听张老师的课程,感觉干货很多,很实用。一个女老师能把安全的课程讲得这么好,挺佩服的!
——长庆油田安环部王部长
④听张老师的课程,感觉她说的问题都是我们公司存在的问题,给的解决措施也很符合我们的企业实际,很落地,非常好的课程,很值的听。
——西安朗通科技赵总
⑤我在核电厂做了十多年安全总监,也参加过很多次安全管理培训,但今天张曦月老师的课程令我大开眼界,安全课程还可以讲的这么生动,“有爱的安全管理”这个理念让我对安全管理有了新的认识。
——广州阳江核电总经理
⑥今天听了张老师《精益管理》课程,收获很大,老师课堂上讲的关于精益的十一个工具和“先生产员工再生产产品”理念,让我收益匪浅。接下来我会将这些精益方法理念应用于我们的日常工作中,降低成本,提升效益。
——大唐陕西旬阳水电公司王书记
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