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美容院礼仪培训

课程编号:14862

课程价格:¥18000/天

课程时长:3 天

课程人气:2231

行业类别:医药医院     

专业类别:职业素养 

授课讲师:韩晶

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
美容院全体工作人员(导医、收银、咨询、护士、美容师等)

【培训收益】
1.深刻理解客户服务的重要性,并树立积极、主动的服务意识;
2.了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我,塑造专业的职业形象,给顾客留下好的第一印象;
3.掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧,从而营造优良的服务氛围,全面提升美容院服务质量;
4.从细节着手,全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节, 从细微之处体现您对他人的尊重;提升个人素质,全面提升美容院品牌形象。

第一讲、美容院员工服务理念树立
一、什么是优质服务
二、优质服务的价值
1.打造服务利润链
2.深刻理解客户关系
3.深刻理解客户服务
三、服务中的现存问题
1.不会“说话”
2.不会微笑
3.只顾工作,不会服务
4.不会道歉,“解释”置前
5.缺乏“一视同仁”
四、客户服务就是做细节、做小事、做人际关系
五、树立服务意识、热爱服务工作
 
第二讲:美容院礼仪认识
一、什么是礼仪
二、为什么要学习礼仪
1、提高美容院工作人员的个人素质
2、提升美容院店面形象
3、提高客户满意度
4、创造品牌
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

第三讲、美容院工作人员仪容仪表的塑造
一、个人形象的重要性分析
1、塑造良好的第一印象
2、第一眼印象=第一印象=首轮效应
3、7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会
4、自信是职业形象的开始
讨论:为什么空姐看上去美丽?
二、美容院工作人员制服着装规范
1、制服
2、工号
3、腰带
4、丝袜
5、鞋
三、发型的要求
1、颜色
2、长发要求
3、短发要求
四、工作妆要求
1、化妆的重要性
2、日常工作妆五步曲
五、配饰的要求
项链、耳环、手链、戒指、手表等
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

第四讲、美容院工作人员举止礼仪
一、标准的服务站姿训练
三种不同场合的站姿要求
二、端庄的服务坐姿训练
五种坐姿要求
三、稳健的服务走姿训练
四、大方的服务蹲姿训练
五、服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引
六、鞠躬礼的分类与服务场景训练
1、顾客进门
2、店内与顾客接触时
3、热情送客
七、表情礼仪
1、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑
2、眼神与完美表达训练
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
 
第五讲、美容院工作人员语言礼仪
一、敬人三A 的说话态度
二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制
三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼
四、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧
五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧
六、面对投诉客户的语言技巧
七、倾听的作用与要领
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
 
第六讲、电话服务礼仪
一、打电话礼仪
1、重要的第一声
2、饱满的情绪,喜悦的心情
3、电话服务的声音要求——端正的姿态,清晰的声音
4、力求简洁,抓住要点
5、考虑到交谈对方的立场
6、使对方感到有被尊重、重视的感觉
7、打电话谁先挂
二、接电话礼仪
1、接电话服务礼仪
2、迅速准确的接听
3、认真清楚的记录
4、有效电话沟通
5、学会配合别人谈话
6、对方要找的人不在时
7、接听私人电话时
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
 
第七讲、美容院工作人员接待顾客礼仪细节
一、接待前
1、自我形象检查
2、规范的站姿与坐姿
3、微笑服务的魅力
4、眼神的的使用范围
二、接待中          
1、顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)
“三声”、“三到”、“三S”
问侯与招呼
鞠躬礼仪
指引入座的手势
2、和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)
敬人三A的态度
介绍与自我介绍
名片的递交与接收
端茶送水的注意事项
引导顾客的手势与走姿
蹲姿礼仪
三、送客
1、怎样道别
2、主动拉门
3、鞠躬礼仪
4、言语道别
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
 
第八讲、优质服务及沟通技巧
一、服务人员的自我认知
二、服务人员的素质要求
三、满足客户需求的技巧
四、正确的服务意识:要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
1、沟通的技巧
2、说话的艺术
3、服务语言的表达技巧
五、语言服务的沟通技巧
1.使用得体的服务语言
使用得体的称谓/礼貌用语
简洁明确的语言表达
幽默语言的运用
称赞语言的运用
问候性语言的运用
安慰性语言的运用
鼓励性语言的运用
劝说性语言的运用
避免伤害性语言的运用 
模糊语言的应用
不随便批评他人的治疗
2.讲究提问的技巧
3.有效倾听的技巧
4.反馈回应的技巧
六、服务流程中的沟通技巧
1、等候的沟通技巧
2、检查治疗的沟通技巧
3、手术前的沟通技巧
4、手术中的护患沟通
5、手术后的护患沟通
6、出院时的护患沟通
六、有效处理客户投诉的方法
本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
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