TQM全面质量管理推行实务

【培训对象】
适合制造业所有与品质相关的管理人员



【培训收益】


质量管理培训（一）、 TQM的准备知识

1、 什么是质量？

2、 一个似是而非的问题——质量重要吗？

3、 做好质量管理必须回答的三个问题

质量管理水平的高低如何判定？

产品质量的好坏受什么因素影响？

如何让这些影响因素受控？

4、 从成本的角度分析质量管理发展的历史

5、 为什么说我们多数制造企业依靠事后检验作为质量管理手段的阶段还没有真正完成？——深圳某塑胶工厂质量管理状况的深度分析

6、 什么是TQM?

7、 TQM的发展过程

8、 殊途同归——iso/TQM/0缺陷/6δ的对比分析　

质量管理培训（二）、 标准化作业——TQM实施的基础

1、 “折纸游戏”的体会——标准化的重要性

2、 “父子与驴”寓言的启示——容易忽视的标准化

形式上标准化的三大危害

实现真正标准化的三大路径

3、 张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源

南通某电子厂质量问题分析——到底是谁的责任

上海某电力设备工厂质量检验设置分析——到底要把重点放在哪里？

练习一下：ISO9000如何实施到位？

4、 顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选

质量管理培训（三）、解决问题从分析问题开始——实施TQM要掌握的工具（1）

1、 分析一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了？

2、 数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍

查检集数据（点检）

柏拉抓重点（制程不良）

鱼骨追原因（品质异常分析）

直方显分布（实验分析）

散布看相关（实验分析）

层别作解析（品质月报）

管制找异常（制程应用）

3、 PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析

4、 某500强中国工厂的问题分析模板展示——实用的才是最好的

5、 分析问题、解决问题从改变管理者的思维习惯开始——新QC七大手法在质量管理中的应用

质量管理培训（四）、事后是必须、事中是重点、事前是关键——实施TQM要掌握的工具（2）

1、 从品质异常分析到工作异常分析

2、 过程控制从计划开始

spc在生产过程中的应用及应用领域的拓展

从QC工程图到两因素六步法的工作计划

从目视化到真正的检查

3、 做好事前预防从转变观念开始

从深圳某化工企业的销售管理问题说起

从头脑风暴的有效应用，看如何做到全员参与

Fmea实施不在技术在习惯

分析一下：您公司的技术人员应该关注什么

质量管理培训（五）、 改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点

1、 先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？

2、 TQM实施必须剔除的五类作法

既重视又不重视

正在做又没有做

事后总结不到位

事中控制嫌麻烦

事前预防不习惯

3、 TQM实施不重形式，重实质

QCC/无缺陷运动的对比

分析一下：持续改善为什么不持续？

TQM实施的两大原则：先强制，后自主；先指导，后发挥；

TQM是自我挑战——管理习惯的改变是关键

4、 深圳某印刷厂TQM推行全景展示

质量管理培训（六）、一起来：我们的TQM推行计划

• 全面质量管理实务(TQM)培训

   

  课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..

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• QCC品管圈推行实务

   

  第一部分：QCC推行常见问题分析（现场互动、案例分析）1、每个小组收集的改善前后的数据都不太正确是什么原因？如何解决？2、如何培养指导员工QCC手法的人？3、对所有的问题点进行改善，没有重点项目——QCC改善项目如何选择？4、推行QCC的必要性？如何将QCC与自己的实际工作关联起来？5、如何提高员工参与QCC活..

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• 精益生产管理TPS推行实务

   

  第一讲：推行精益生产的必要性中国企业的管理必须由粗放式向精益化转型企业生存最急需解决的问题何为丰田精益生产TPS精益生产是企业竞争的最有效利器丰田生产方式TPS的三大优势第二讲：精益生产方式的构成精益生产的五原则精益生产的五把金钥匙精益生产方式基本构成第三讲：精益生产布局由传统的设备布局向精益设备布局转..

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• 全面质量管理—TQM

   

  第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始一、ISO9000在企业中的应用第三讲：认识质量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要点二、戴明式公司与一般公司的比较第四讲： TQM究竟是什么一、何为质量二、质量管理是什么1、从不稳定的质量抓..

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• TQM全面质量管理实务

   

  第一讲 质量竞争与质量成本1、从产品质量危机案例看质量竞争三鹿问题奶粉事件多美滋奶粉发霉生虫惠氏奶粉发霉致宝宝呕吐腹泻雅培幼儿喜康力奶粉吃出死虫美赞臣染菌奶粉蒙牛纯牛奶致癌2、质量管理与企业环境关系3、从品质到品牌的竞争战略4、质量成本与企业竞争力关系5、从质量成本分析看质量管理第二讲 全面质量管理TQ..

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• TQM&ZDT全面质量与零缺陷管理

   

  第一讲：何为质量1、质量五个错误的假设（错误的思想就会制造失败的行动方向）2、质量到底由谁来决定（使用后客户的意见就是真正的“金口良言”）3、产品是在工作中制造出来的（让员工第一次做对有两个基本保证）4、注意质量可以降低成本（质量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪费）5、主管与质量的界定（强调“稳..

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