文/叶东

 

4、卓达事件

 

卓达公司是河北石家庄地区知名房地产企业。2015年11月份，因涉嫌非法集资，被无界新闻网站曝光。这对卓达公司来说，是一场巨大的危机。如果处理不好，可能会有一系列严重的后果。

 

抛开非法集资不说，单从危机处理来说，卓达应该尽可能减少危机持续的时间，将危机缩小在一个很短的时间段内。危机持续的时间越长，社会影响越大，越不容易控制，对卓达的伤害就越大。就是说，到这就结束，不要再延续下去了；但卓达并没有这么做，而是采取非常激烈的对抗方式。

 

对抗主要体现在三个方面：

 

1、组织100多名穿着邋遢的建筑工地工人围攻无界新闻的北京办公室，持续长达12小时的时间。网上也出现了大量“占领”的视频。

 

2、对无界网站的主编发出多次恐吓信息。

 

3、对外宣称起诉无界网站。

 

一系列的对抗媒体的组合拳，在笔者研究的危机案例中，是绝无仅有的。

 

合作而非对抗是危机公关的重要原则之一。处理危机需要将情绪平息下来，看清形势，冷静分析。媒体曝光本身就是一个危机，如果不冷静，又是一个新危机，事态不仅不能得到控制，还会升级。

 

攻占媒体的对抗方式，多家媒体给予了关注并进行了报道，各种关于卓达的负面评论也大幅增长，看客围观的情绪被充分地调动起来，事态进一步升级。

 

后来卓达公司发布了总裁杨卓舒的一段视频，名为《对广大客户的一句心里话》。问了很多朋友，看完这段视频是什么感受，大部分的回答：本来没觉得卓达有问题，看完后，认为卓达肯定有问题。

 

这一段视频，主要有以下三个问题：

 

1、 危机关头，老板不适合站出来对外发言，因为老板说错了话 ，就没有回旋的余地了；

 

2、 杨卓舒不具备危机公关的能力，他的表达非常强势，情绪化比较重，随意扣帽子；

 

3、 不当用词众多，负面的心理暗示多，给听众一种感觉：卓达的资金确实出现了问题。

 

从危机公关的角度看，这一段视频的公布弊远远大于利，但让我确认了组织农民工去围攻媒体的逻辑及原因。它是杨卓舒总裁性格的一种体现，这种性格在公司创业及发展过程中起到了极为重要的作用，不过弊端越来越明显。这是很多老板必须考虑的问题。